保安企業(yè)的第一道“防火墻”——2011-ra2型人力資源安全風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)的應(yīng)用
2007年，全國各地發(fā)生多起涉及押運(yùn)員的惡性事件。當(dāng)時東莞市常平鎮(zhèn)保安公司領(lǐng)導(dǎo)對持槍押運(yùn)員的心理健康給予了特別關(guān)注，并探求一種可以簡便、迅速、可靠地對押運(yùn)員進(jìn)行入職前“心理體檢”的篩查工具。于是邀請心理學(xué)碩士導(dǎo)師崔建華教授成立一個專門團(tuán)隊(duì)，開發(fā)出“安保人力資源安全評估系統(tǒng)”。2007年5月30日至9月5日筆者根據(jù)公安部有關(guān)文件要求，組織常平鎮(zhèn)心理衛(wèi)生系統(tǒng)和常平鎮(zhèn)心理咨詢師協(xié)會的專業(yè)技術(shù)人員，對常平鎮(zhèn)保安公司押運(yùn)員共521人進(jìn)行心理測試，取得一些初步研究成果。
系統(tǒng)開發(fā)
一、評估系統(tǒng)目標(biāo)。
（一）確定安全風(fēng)險(xiǎn)等級，實(shí)行分別管理。
（二）建立人力資源心理檔案。
二、評估標(biāo)靶——課題實(shí)質(zhì)。
（一）“安全風(fēng)險(xiǎn)評估”——實(shí)質(zhì)是評估人力資源的“消極危險(xiǎn)情緒”。
（二）消極危險(xiǎn)情緒包括：暴力、自殺、敵意、攻擊、懷疑、抑郁、焦慮、躁狂、精神病等。
三、評估的理論依據(jù)。
（一）心理學(xué)領(lǐng)域：犯罪心理學(xué)、預(yù)審心理學(xué)、臨床心理學(xué)、臨床癥狀學(xué)、心理測量學(xué)、心理咨詢學(xué)。
（二）統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域：社會學(xué)研究方法、綜合評估法、定性分析法、定量分析法。
四、對“消極危瞼情緒”評估的緯度設(shè)計(jì)：“2+1”模式。
“2”是指：（一）性格結(jié)構(gòu)測量評估，
（二）心理疾病狀況測量評估。
“1”是指：自殺傾向評估。
五、研發(fā)過程。
（一）4位教授，6個研究生，150天。
（二）五版修訂：360至135題。
（三）紙質(zhì)：80個臨床測試；電腦：200個臨床測試。
（四）紙質(zhì)測試一人兩小時；電腦則二十分鐘。
（五）效果如期達(dá)標(biāo)。如當(dāng)時有一女求職者來應(yīng)聘做保安，用這套人力資源安全評估系統(tǒng)2011-ra2型測評，發(fā)現(xiàn)她有自殺傾向。深入了解情況才知道她因夫妻關(guān)系和婆媳問題矛盾十分尖銳離家求職，準(zhǔn)備在保安公司尋找自殺機(jī)會，讓丈夫和婆婆終身背負(fù)“罪惡感”。
系統(tǒng)簡介
人力資源安全評估系統(tǒng)2011-ra2型，是在國際著名的心理測驗(yàn)明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格調(diào)查問卷(MMPI)和SCL90、卡特十六個性因素測量(16PF)的基礎(chǔ)上，由泉』l-l)L理咨詢師協(xié)會理事長崔建華教授等團(tuán)隊(duì)，研究開發(fā)而成的安保人力資源評估的專用輔助工具，臨床應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn)有較好的靈敏度和特異性，可以對保安從業(yè)者心理健康和心理素質(zhì)進(jìn)行比較全面的測量。
2011-ra2型系統(tǒng)包括135個心理量表的結(jié)果分析，檢查內(nèi)容涉及感知覺、思維、情緒、意志行為．睡眠、心理發(fā)育、性心理、婚戀和家庭問題、心理防御機(jī)制、心身疾病和抑郁、焦慮、偏執(zhí)、癔病和酒藥成癮等心理疾病方面，可全面了解被試者的心理健康狀況。2011-ra2型系統(tǒng)還包括內(nèi)外向、情商、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作能力、社交能力、創(chuàng)造能力、挫折承受力、敬業(yè)精神、情緒穩(wěn)定性、寬容性、非社會化傾向、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)能力、個人風(fēng)格、職業(yè)傾向等方面的內(nèi)容，可以比較全面地對被試者的個性心理素質(zhì)進(jìn)行測量。2011-ra2型系統(tǒng)可以為心理疾病提供輔助診斷，它采用Wilks多元逐步判別和貝葉斯概率建立診斷數(shù)學(xué)模型，診斷符合率為85%，Kappa=0.77，診斷假陽性為1%，診斷神經(jīng)癥的假陰性為2.2%，診斷重性精神病的假陰性為4.4%。
2011-ra2型系統(tǒng)有多個版本，其測查結(jié)果經(jīng)過專家診斷系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)分和分析后，可以對每個被試者輸出多達(dá)3大類13項(xiàng)的心理檢查報(bào)告，內(nèi)容包括總體印象、因子分析、癥狀提示、危險(xiǎn)行為預(yù)測等。用戶還可以根據(jù)實(shí)際需要，選擇生成精神衛(wèi)生、心理咨詢、綜合醫(yī)院、司法鑒定、心理護(hù)理、學(xué)業(yè)咨詢、職業(yè)咨洵、婚姻咨詢和司機(jī)心理考評九種類型專業(yè)報(bào)告。
押運(yùn)員心理測試情況
幾年來，先后分別在福建泉州地區(qū)、晉江、惠安、南安、安溪等保安公司駐地進(jìn)行測試，采取團(tuán)體、個體測試相結(jié)合的形式，答題前由組織者對答題方法要點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一講解，受試者各自在答題上用2B鉛筆作答，答題卡錄入，用心理測試軟件分析，對每位受試者產(chǎn)生一份心理狀態(tài)分析報(bào)告（共3員）。現(xiàn)就521人的“安全風(fēng)險(xiǎn)”方面進(jìn)行分析。
一、521人的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
（一）心理狀態(tài)處于邊緣或輕微異常以上者93人，占總數(shù)的17.9%。
（二）有犯罪傾向的14人，占總數(shù)的2.68%。
（三）有自殺傾向的6人，占總數(shù)的1.15%。
（四）心理狀態(tài)處于中度異常以上者l9人，占總數(shù)3.64%。
（五）輕度神經(jīng)質(zhì)的29人，占總數(shù)自勺5.6%。
（六）輕度抑郁的25人，占總數(shù)的4.8%。
（七）從“回答的客觀性”分析，236人“可信”占總數(shù)的57.2%，176人“可能不準(zhǔn)確”占總數(shù)的42.7%，就是說42.7%的人有“掩飾、說謊”。
二、相關(guān)討論。
（一）“心理狀態(tài)處于邊緣或輕微異常以上者93人，占總數(shù)的17.9a/o”，是指521人中，93人有“心理健康問題”，只不過程度不同。多數(shù)人是“輕微異常”。但將本測試與中國心理男性常模比較，發(fā)現(xiàn)他們所面臨的壓力比常人更重，導(dǎo)致的心理問題也較多（統(tǒng)計(jì)學(xué)處理有顯著性差異）。
（二）“輕度神經(jīng)質(zhì)的29人，占總數(shù)的5.6%”和“輕度抑郁的25人，占總數(shù)的4.8a/o”兩項(xiàng)加起來54人，占總數(shù)的10.4%，這些人心理狀態(tài)處于邊緣或輕微異常，主要表現(xiàn)有輕度疑病或軀體化傾向，過分擔(dān)必身體問題，并有輕度情緒問題，如焦慮緊張和害怕。但這些人自我強(qiáng)度正常，有一定的心理潛力和動力，適應(yīng)性和靈活性基本正常，有一定針對壓力和挫折的基本承受能力。兇此，適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)可以幫助他們得到緩解。
（三）“心理狀態(tài)處于中度異常以上者19人，占總數(shù)3.64%”，這些人有較嚴(yán)重的情緒障礙，主要表現(xiàn)在過分關(guān)注身體問題，嚴(yán)重的心情壓抑，嚴(yán)重悲觀失望喪失信心，嚴(yán)重的焦慮強(qiáng)迫緊張不安，《司法鑒定專用報(bào)告》的十項(xiàng)指標(biāo)都有較大的偏差，比“有犯罪傾向的14人，占總數(shù)的2.68%”和“有自殺傾向的6人，占總數(shù)的1.15%”更嚴(yán)重、更危險(xiǎn)。
（四）筆者等人原以為運(yùn)鈔車上“拿槍的”，壓力會大些，但將所有受試人員的測試結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，發(fā)現(xiàn)在同一輛運(yùn)鈔車上承擔(dān)不同職責(zé)的人員，他們出勤時相互協(xié)作、快速、安全地完成任務(wù)，面對的心理壓力是相同的（測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)學(xué)處理無差異）。后又將本測試與中國心理男性常模比較，發(fā)現(xiàn)他們所面臨的壓力比常人更重，導(dǎo)致的心理問題也可能較多（統(tǒng)計(jì)學(xué)處理有顯著性差異）。
（五）幾個“個案”。1、在一次測試結(jié)束時，一名押運(yùn)員走過來對筆者說：“陳教授，我總有一些怪念頭，想請教一下。我在喝酒時，會對賴酒的入，總想用酒瓶子砸他的頭。還有，我在運(yùn)鈔車上是開車的（司機(jī)），常有想撞人的感覺（沖動）。”結(jié)合測試結(jié)果，他屬于“有犯罪傾向的人”。2、一名押解員每天因?yàn)榧沂陆箲]，由擔(dān)心而失眠、心悸、出冷汗，一拿槍手就發(fā)抖。測試結(jié)果他屬于“心理狀態(tài)處于中度異常以上者”是“可能有犯罪傾向的人”，積累到一定程度就有可能爆發(fā)。3、還有一名押解員總覺得“有人要害他”，對同伴的信任度很低，執(zhí)行任務(wù)時很緊張，持槍時“隨時準(zhǔn)備開火”。測試結(jié)果他屬于“被迫害妄想”。
幾點(diǎn)建議
一、把好進(jìn)人關(guān)，做到“事前有預(yù)防”。押運(yùn)公司人員流動性大，經(jīng)常缺“兵”，但盡管這樣，每個押運(yùn)公司在補(bǔ)充“兵員”時，一定要堅(jiān)持“心理體檢測試”制度。公安治安部門在審查“持槍資格”時，一定要看“心理體檢測試”結(jié)果。
二、要進(jìn)行“心理支援”做好“事中管理”。“心理支援”主要是對押運(yùn)員進(jìn)行“心理健康”教育培訓(xùn)與咨詢改變。每個押運(yùn)公司都是一個獨(dú)立核算的企業(yè)，世界各地的保安公司許多都在借鑒美國保安公司最新最前沿的管理方法——“EAP”。
EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的縮寫，直譯為“員工心理援助計(jì)劃”。它是保安公司為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的心理福利與支持項(xiàng)目。通過心理專業(yè)人員對保安企業(yè)員工的診斷、建議和對保安員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、墻訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決保安員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高保安員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。
EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國。那時的企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用等問題，影響到員工和企業(yè)的績效。到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)。于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目，聘請心理專家?guī)椭鷨T工解決這些個人問題。這就是EAP的開始。企業(yè)中的每一個員工都是一個獨(dú)立的個體，他們在生活中每一個細(xì)節(jié)的變化都會影響到他的工作情緒，從表面上來看，也許他的戀愛、婚姻、家庭和他的工作狀態(tài)沒有什么太大的聯(lián)系，但其實(shí)這些事情都會左右他的情緒。當(dāng)一個員工的情緒受到影響而導(dǎo)致工作效率降低的時候，企業(yè)就應(yīng)該注意到這些細(xì)節(jié)。EAP的存在就是為了幫助企業(yè)中的員工從心理上來解決這些問題，對于企業(yè)來說，他們使員工重新獲得了工作效率，對于員工來說，他們找到了解決問題的方法，所以這就是EAP受歡迎的地方。
EAP的服務(wù)形式為團(tuán)體培訓(xùn)+個人咨詢；EAP服務(wù)的層面是指向高層的方案、針對中層的問題、直面基層的困惑，EAP咨詢現(xiàn)狀和種類大約包括8種：（一）職場問題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績效評價(jià)、工作生活平衡）；（二）情緒／心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等）；（三）戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）；（四）親子教育問題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問題）；（五）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等）；（六）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派）；（七）成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等）；（八）其他（所有不能歸入以上項(xiàng)目的個案，如哀傷、身心健康問題、自殺、危機(jī)事件等）。
三、發(fā)現(xiàn)問題謹(jǐn)慎處置，做好“事后處理”。押運(yùn)員“天天拿槍，時時上膛”，工作壓力大，工作時間長，福利待遇低，紀(jì)律要求嚴(yán)，文化程度低，情緒容易波動，如果心理健康出現(xiàn)狀況、出現(xiàn)問題，企業(yè)要注意工作方法，處置工作要慎之又慎。，首先，應(yīng)建立制度體系，讓每個入職者在入職前就知道和了解“心理健康保護(hù)計(jì)劃”。其次，可以按規(guī)定帶薪休假。最后，按規(guī)定轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
當(dāng)今企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人才的競爭就是人才心理的競爭，入才心理的競爭的第一道“防火墻”就是“人力資源安全評估系統(tǒng)”，能為保安企業(yè)筑牢自身的安全基石。
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