嚴(yán)管厚愛——記東莞常平保安服務(wù)公司管理紀(jì)實(shí)
保安服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，一家保安服務(wù)公司少則有數(shù)百名保安員，多則擁有幾千，甚至上萬名隊(duì)員，要管理好這樣一支龐大的隊(duì)伍，需要企業(yè)管理者充分考慮本地區(qū)及本公司實(shí)際，因地制宜的制定管理方針、策略。“公司隊(duì)伍管理模式及管理方式的確立，是在實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)出來的，是完全符合公司實(shí)際情況的。”東莞常平保安服務(wù)公司總經(jīng)理?xiàng)罘榻B。在日常隊(duì)伍管理中，各公司除了加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范員工行為外，將更多的精力放到了人文關(guān)懷上，為員工提供個(gè)人成長(zhǎng)與晉升的平臺(tái)，通過關(guān)心、關(guān)愛隊(duì)員，凝聚隊(duì)伍士氣，激發(fā)隊(duì)員的工作積極性與主動(dòng)性。這種嚴(yán)管與厚愛相結(jié)合的帶隊(duì)方式，成為保安服務(wù)公司管理者普遍采用的做法。
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培訓(xùn)工作要有針對(duì)性
如今，保安員的身影遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，保安員既要具備執(zhí)勤、巡邏、守衛(wèi)等基本業(yè)務(wù)技能，又要有冷靜處理各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力，這都需要經(jīng)過專項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
大多數(shù)剛?cè)肼毜谋０矄T都沒有經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，更沒有從事守衛(wèi)、巡邏、押運(yùn)等安保工作的經(jīng)歷，因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，使其掌握必備的業(yè)務(wù)技能。
“對(duì)于新隊(duì)員而言，剛剛進(jìn)入保安隊(duì)伍，面對(duì)新環(huán)境、新工作，肯定會(huì)感到手足無措，因此，崗前培訓(xùn)至美重要。通過業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及動(dòng)態(tài)的保安事例教育，使新隊(duì)員迅速融入保安角色當(dāng)中，對(duì)保安工作有充分且正確的認(rèn)知，使其產(chǎn)生長(zhǎng)期從事保安工作的信念。”保山市護(hù)邦保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)罘榻B，“在培訓(xùn)中，不但要對(duì)保安員進(jìn)行崗位基本技能培訓(xùn)，還要考慮保安員的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)撃埽嗅槍?duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、有效性。”對(duì)這一點(diǎn)，公司幾位保安隊(duì)長(zhǎng)非常認(rèn)同，公司系統(tǒng)的培訓(xùn)工作讓他們?cè)趲ш?duì)伍時(shí)受益匪淺，“新隊(duì)員能很快進(jìn)入角色，使得隊(duì)伍管理工作水到渠成。”
“崗前培訓(xùn)工作常態(tài)化”是東莞常平保安服務(wù)公司的一貫做法。公司要求，每一名新入職隊(duì)員都要到培訓(xùn)基地接受崗前培訓(xùn)，掌握在崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能。同時(shí)，公司還結(jié)合工作實(shí)際，編發(fā)了《保安隊(duì)伍管理培訓(xùn)教材》，下發(fā)到各保安班隊(duì)，把培訓(xùn)工作融入到日常工作中，使隊(duì)員熟知崗位職責(zé)，熟知工作要求，提高隊(duì)員綜合素質(zhì)，為客戶提供滿意的服務(wù)。
在實(shí)際工作中，新隊(duì)員經(jīng)過培訓(xùn)分配到班隊(duì)后，保安班隊(duì)長(zhǎng)還需要親自或安排老隊(duì)員進(jìn)行“傳、幫、帶”，這是一個(gè)新隊(duì)員將理論知識(shí)付諸工作實(shí)踐的過程。“每當(dāng)有新成員加入，我會(huì)向其介紹保安工作的性質(zhì)和內(nèi)容，交代工作中的注意事項(xiàng)，并通過親雋示范讓隊(duì)員了解自己將要從事的工作，使他們能將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。”朝陽分公司保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃維剛告訴記者。
“由于押運(yùn)工作性質(zhì)特殊，對(duì)于押運(yùn)員的體能素質(zhì)、基本技能素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)要求都非常高。為打造建設(shè)一支作風(fēng)過硬、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、能打善戰(zhàn)的優(yōu)秀隊(duì)伍，公司在全力加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)、全力開展規(guī)范化管理的同時(shí)，還著力于隊(duì)伍的體能素質(zhì)、基本技能素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)的訓(xùn)練。，”樟樹市保安服務(wù)公司辦公室工作人員介紹。
記者了解到，該公司嚴(yán)格“先培訓(xùn)后上崗”的要求，對(duì)所有新招聘的押運(yùn)員都進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)。公司還結(jié)合新隊(duì)員素質(zhì)情況，在完成執(zhí)勤工作之余，采取“以老帶新”的方法，集中開展隊(duì)伍崗位大練兵活動(dòng)。同時(shí)，公司每年從高等院校和有關(guān)單位聘請(qǐng)專家和技術(shù)人員，到公司傳授槍械使用、保養(yǎng)，汽車保養(yǎng)、維護(hù)等方面的技能，提升押運(yùn)員的綜合業(yè)務(wù)能力。
因材施教，是培訓(xùn)工作取得實(shí)效的一大法寶。記者在采訪中了解到，一些班隊(duì)長(zhǎng)便結(jié)合實(shí)際情況有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作。如今，保安隊(duì)伍中存在著“兩極分化”問題，即大齡隊(duì)員和年輕隊(duì)員各占一定比例。為此，保山護(hù)邦保安公司區(qū)隊(duì)長(zhǎng)魯忠采取“新老分訓(xùn)”的方式開展培訓(xùn)工作。他介紹：“對(duì)于年齡大的保安員，他們喜歡安靜，需要多點(diǎn)時(shí)間休息，所以在培訓(xùn)時(shí)，只要掌握了工作技巧和方法就行。對(duì)于年輕的保安員，他們活躍而有朝氣，容易接受新事物，所以培訓(xùn)時(shí)就不能過于死板，應(yīng)多搞一些有意義的活動(dòng)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。這樣，基層培訓(xùn)在時(shí)間安排和內(nèi)容選擇上會(huì)更加靈活，既能完成培訓(xùn)內(nèi)容，又能提高培訓(xùn)質(zhì)量。”
做好隊(duì)員思想教育工作
記者了解到，在加強(qiáng)隊(duì)員崗前、崗中培訓(xùn)工作的同時(shí)，保安服務(wù)公司還非常重視隊(duì)員的思想政治教育工作。特別是對(duì)于押運(yùn)員來說，思想政治教育工作更是必不可少。
“押運(yùn)工作的特殊性決定了押運(yùn)員要有很高的思想政治覺悟。押運(yùn)員每天面對(duì)大量現(xiàn)金，思想稍有波動(dòng)，就可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。押運(yùn)員的思想政治教育工作要貫穿到每一天，要有持續(xù)性。”東莞常平保安服務(wù)公司總經(jīng)理?xiàng)罘硎尽?/p>
公司每周一堅(jiān)持召開例會(huì)，除了進(jìn)行工作講評(píng)，每次例會(huì)上，都要組織各級(jí)管理人員開展“職工愛崗敬業(yè)忠誠(chéng)教育”的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)隊(duì)員思想政治教育的重要性，確保隊(duì)員繃緊思想這根弦。除了通過例會(huì)加強(qiáng)思想教育工作外，公司還根據(jù)押運(yùn)員的個(gè)人經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、興趣愛好和工作表現(xiàn)，采取集體座談、個(gè)別談心和重點(diǎn)對(duì)象專門談等方式，把談心貫穿到工作生活的各個(gè)方面，及時(shí)消除隊(duì)員們的不良情緒和心理問題。
東莞常平保安公司工作人員介紹，公司發(fā)動(dòng)各級(jí)管理干部經(jīng)常深入一線保安班隊(duì)，了解掌握隊(duì)員的思想脈搏，有針對(duì)性地做好思想工作。同時(shí)，積極開展法制教育，用發(fā)生在隊(duì)員身邊的典型案例以案i兌法，增強(qiáng)保安員遵紀(jì)守法意識(shí)。在做趴員思想教育工作時(shí)，要注意方式方法，不能干篇一律。記者在采訪一位保安中隊(duì)長(zhǎng)時(shí)，他向l己者講述了這樣一個(gè)事例。保安隊(duì)一名隊(duì)員平時(shí)工作積極主動(dòng)，突然有一天變得心事重重，還因工作出錯(cuò)被客戶投訴。隊(duì)員這一反常表現(xiàn)立即引起了他的警覺，但他沒有直接批評(píng)這名隊(duì)員，而是向其他隊(duì)員詢問情況，才得知是隊(duì)員家中突遭變故，因此產(chǎn)生了離隊(duì)的想法。中隊(duì)長(zhǎng)立即找到隊(duì)員進(jìn)行勸解，并組織其他隊(duì)員捐款，幫這名隊(duì)員解了燃眉之急。就這樣，中隊(duì)長(zhǎng)圓滿解決了問題，這名隊(duì)員放下思想包袱，工作起來更加賣力。
靠制度規(guī)范隊(duì)員行為
一個(gè)健全完善的制度體系對(duì)于隊(duì)伍管理來說是非常關(guān)鍵的。企業(yè)只有擁有健全的制度體系，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，才能起到約束隊(duì)伍、規(guī)范隊(duì)伍、鍛造隊(duì)伍的效果。特別是對(duì)于動(dòng)輒擁有幾千人甚至上萬人的保安服務(wù)公司來說，龐大的保安隊(duì)伍更需要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、系統(tǒng)的制度來約束。
記者了解到，常平保安公司制訂和完善了《信用管理制度》、《員工關(guān)愛制度》、《培訓(xùn)制度》、《崗位工作職責(zé)》、《量化獎(jiǎng)懲考核辦法》、《四級(jí)聯(lián)動(dòng)督察制度》等50余項(xiàng)規(guī)章制度，涉及到保安工作的方方面面。公司著力培養(yǎng)員工照章辦事、遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，讓員工在日常工作中有章可循、有規(guī)可儂，清楚自己的行為準(zhǔn)則，形成了“用制度管理人、用愛心溫暖人、用考核工資激勵(lì)人”的高效管理體制。
公司總經(jīng)理?xiàng)罘€提到，制度要落到實(shí)處，還需要各級(jí)管理人員的配合，因?yàn)樗麄儾攀侵贫鹊膱?zhí)行人。為此，公司實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，隊(duì)員對(duì)班（組）長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班（組）長(zhǎng)對(duì)大隊(duì)負(fù)責(zé)，大隊(duì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，確保制度的有效落實(shí)。
常平保安公司領(lǐng)導(dǎo)班子深知管理制度的重要性，于2008年引進(jìn)IS09001:2008質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了15萬字的規(guī)章制度，2011年出臺(tái)新《員工手冊(cè)》，2013年實(shí)施《岳陽市保安服務(wù)公司機(jī)關(guān)員工績(jī)效考核試行辦法》等一系列制度和辦法，公司隊(duì)伍建設(shè)、日常管理、勤務(wù)操作、教育培訓(xùn)、裝備保障等各項(xiàng)工作均納入質(zhì)化、量化的考核體系。
常平保安公司經(jīng)理周衛(wèi)東同樣認(rèn)識(shí)到了規(guī)章制度對(duì)于企業(yè)的重要意義。他參照兄弟單位的管理模式，依據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《江西省保安服務(wù)公司管理規(guī)定（試行）》等文件精神，結(jié)合公司實(shí)際，制定了《保安服務(wù)操作規(guī)程與管理規(guī)定》，對(duì)公司人事管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)范圍、職責(zé)任務(wù)、員工招收、培訓(xùn)教育、著裝管理及執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)都作了具體規(guī)定。
為確保各項(xiàng)剞度落到實(shí)處，公司成立了督察小組，每天派出督察員對(duì)在崗隊(duì)員進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。督察人員采取“一看二問三查”的方式，詳細(xì)了解與掌握保安員的儀容風(fēng)紀(jì)、執(zhí)勤記錄及客戶反饋情況，對(duì)執(zhí)行管理制度好的員工進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)執(zhí)行管理制度差的員工進(jìn)行批評(píng)并督促其改正，從而使管理制度成為員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。
公司還先后制定了《金融系統(tǒng)保安服務(wù)護(hù)運(yùn)守護(hù)執(zhí)勤操作規(guī)程》、《武裝守押服務(wù)安全管理制度》等制度，對(duì)押運(yùn)公司的職責(zé)任務(wù)、人事管理、員工招聘、培訓(xùn)教育、執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、武裝守護(hù)操作程序、緊急情況處置等方面進(jìn)行了規(guī)定。押運(yùn)員在工作中自覺遵守制度，形成了人人用制度指導(dǎo)和約束自己行為的良好習(xí)慣。
倡導(dǎo)隊(duì)員參與隊(duì)伍管理
為提升保安員工作積極性、培養(yǎng)其主人翁意識(shí)，保山護(hù)邦保安公司鼓勵(lì)保安員參與企業(yè)管理，用總經(jīng)理?xiàng)罘脑拋碚f就是“廣開言路，集思廣益”。
通過鼓勵(lì)保安員參與管理，既能為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又增強(qiáng)了隊(duì)員的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了工作積極性。在保安員自我意識(shí)越來越強(qiáng)烈的當(dāng)下，這一做法的效果是顯而易見的?？偨?jīng)理?xiàng)罘寡裕?ldquo;一個(gè)人考慮問題肯定有局限性，管理者做出的決策有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)瑕疵，這就需要向大家征求意見，發(fā)揮集體的智慧。”他認(rèn)為，這種方式不僅能增強(qiáng)一線隊(duì)員的責(zé)任感和自豪感，還能把最前沿的信息收集上來，增加信息的全面性，讓公司的決策更貼近員工、貼近實(shí)際。
公司各級(jí)管理人員也將之貫徹到了工作當(dāng)中。“為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，我和隊(duì)員一起查找、分析隊(duì)伍中存在的問題，一起制定整改措施。同時(shí)，參照公司的各項(xiàng)管理制度，對(duì)大隊(duì)原有的制度進(jìn)行分類、梳理，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行修訂，通過讓隊(duì)員參與制定約束自己符為的規(guī)章制度，促使其自覺遵守。”公司守押三中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)徐國(guó)朝介紹。這樣一來，由于制度是隊(duì)員們共同制定的，什么該做、什么不該做、該怎么做，人人都心明如鏡，誰也不愿碰自己設(shè)的“高壓線”。
發(fā)揮黨團(tuán)及工會(huì)組織作用
目前，越來越多的保安服務(wù)公司組建了黨團(tuán)及工會(huì)組織，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、助力員工個(gè)人成長(zhǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。工作中，岳陽市保安服務(wù)公司便采取“黨建帶工建，黨工共建”的做法。隨著公司黨組織和工會(huì)組織的健全完善，通過經(jīng)常性開展黨工活動(dòng)，兩個(gè)組織的職能作用逐漸突顯。
公司積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工加入到黨組織中來，不斷充實(shí)組織力量，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。記者了解到，公司現(xiàn)有黨員135名，分布在各基層駐勤單位。他們充分發(fā)揮了黨員的“排頭兵”作用，建立了多個(gè)“黨員示范崗”、“文明先行崗”。在這些先進(jìn)模范的帶動(dòng)下，公司內(nèi)典型事跡和先進(jìn)人物不斷涌現(xiàn)，隊(duì)伍面貌煥然一新。
公司工會(huì)也充分發(fā)揮作用，積極組織開展各類文體活動(dòng)，如籃球賽、足球賽、乒乓球賽、歌唱及演講比賽等。工會(huì)還組建了“職工之家”，辦起了“讀書閱覽室”。每年，岳陽市總工會(huì)都要組織各類活動(dòng)，公司工會(huì)都會(huì)組織有一定專長(zhǎng)的員工參加全市洼律法規(guī)答辯、讀書演講、萬米長(zhǎng)跑等活動(dòng)。通過組織員工參與各類活動(dòng)，大大提升了員工的凝聚力和工作熱情。
關(guān)愛隊(duì)員從點(diǎn)滴做起
要管好隊(duì)伍，不能僅僅依靠制度去約束、管理隊(duì)員，還必須時(shí)刻關(guān)愛隊(duì)員，切實(shí)解決隊(duì)員的實(shí)際困難。只有這樣，才能使隊(duì)員心向企業(yè)，心系企業(yè)發(fā)展，甘愿為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)所能。
這對(duì)于保安員的影響是潛移默化的，能讓隊(duì)員從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種向心力。在日常工作中，班隊(duì)長(zhǎng)要始終把保安員當(dāng)成自己的親兄弟看待，把保安員的事當(dāng)作自己的事來處理，處處關(guān)心他們的工作和生活。隊(duì)員過生日時(shí)，送上一份生日蛋糕；隊(duì)員生病時(shí)，跑前跑后噓寒問暖；隊(duì)員遇到困難時(shí)，毫無保留地提供幫助……
“公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心保安員工作、生活保障問題，在簽訂合同前，要求我們必須走訪客戶，讓客戶單位為保安員提供住宿及就餐場(chǎng)所，保證隊(duì)員的生活不受環(huán)境的影響。”保山護(hù)邦保安公司一位工作人員告訴記者，“現(xiàn)在，隊(duì)員們都把公司當(dāng)成了自己的家，管理人員和一線隊(duì)員真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，這讓我們的管理工作更加得心應(yīng)手。”
常平保安公司堅(jiān)持“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工”管理理念，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛員工，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。公司堅(jiān)持“效益增一分、福利離一分”的原則．與員工共享企業(yè)發(fā)展成果，逐年提升傷安員的工資福利。自2008年開始，么司全面為員工辦理社保五險(xiǎn)。目前，員工人均工資超過2500元。
公司管理者始終把員工放在心里，及時(shí)了解員工所思所盼，解決員工實(shí)際困難，讓員工充分感受到集體的溫暖。員工傷病住院或家屬去世，公司及時(shí)源人慰問、悼念；酷熱季節(jié)，公司及時(shí)把防暑降溫費(fèi)發(fā)到員工手上；困難員工子女考取大學(xué)，公司工會(huì)主動(dòng)想辦法給予幫助。員工沒有想到的，企業(yè)已經(jīng)想到了，員工想到的，企業(yè)已經(jīng)做到了。
常平保安公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動(dòng)，離不開員工的無私奉獻(xiàn)。“這種勞動(dòng)和奉獻(xiàn)是建立在員工對(duì)公司無限信賴和熱愛基礎(chǔ)上的，而對(duì)公司的信賴和熱愛又是公司給予員工家庭般溫暖后激發(fā)出來的。”經(jīng)理?xiàng)罘f道。
記者了解到，該公司從2002年起先后5次上調(diào)員工工資，每次調(diào)整幅度都在10%以上。《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，公司及時(shí)對(duì)員工的延時(shí)加班、公休日加班、法定節(jié)假日加班的勞動(dòng)報(bào)酬計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整。員工從上崗的第一天開始，公司便為他們辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，購(gòu)買了意外傷害保險(xiǎn)、特種重病團(tuán)體互助醫(yī)療保險(xiǎn)，女員工還享受女職工幸福互助保險(xiǎn)。公司的關(guān)懷溫暖若員工的心，大大激發(fā)了員工對(duì)公司的熱愛，增強(qiáng)了他們的歸屬感和對(duì)公司的信賴，為他們恪盡職守、忠誠(chéng)于事業(yè)營(yíng)造了良好環(huán)境。
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