加強(qiáng)保安基層管理，提高服務(wù)質(zhì)量
我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)過了30多年的發(fā)展，保安隊(duì)伍已成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、保障客戶單位安全、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序的一支不可或缺的力量。在保安隊(duì)伍建設(shè)逐步走向職業(yè)化、規(guī)范化、法制化的進(jìn)程中，我們更應(yīng)該看到，廣大保安員的思想觀念、思維方式在社會大環(huán)境的影響下，也已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。保安隊(duì)伍基層管理者如何根據(jù)《條例》施行后的新環(huán)境、新形勢創(chuàng)新工作思路、提高自身素質(zhì)，本人結(jié)合多年來的安保工作經(jīng)歷，談幾點(diǎn)粗淺的想法。
保安基層管理工作的基本現(xiàn)狀
在保安基層管理工作中，我認(rèn)為，基層管理者是一個(gè)非常重要的角色，他承擔(dān)著基層保安隊(duì)伍管理工作，帶領(lǐng)保安隊(duì)伍執(zhí)行安保任務(wù)，并在客戶單位與保安服務(wù)公司之間，起著溝通協(xié)調(diào)、橋梁紐帶作用。多年來，公司往往偏向于挑選保安工作閱歷相對豐富的老同志擔(dān)任保安基層管理者，因?yàn)樗麄儗Υぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，具有良好的工作經(jīng)驗(yàn)及管理隊(duì)伍的能力，但普遍存在年齡偏大、文化程度不高、職業(yè)資格等級不高、創(chuàng)新意識不強(qiáng)等問題。當(dāng)前，隨著社會的發(fā)展。人們對安全的需求越來越大，對保安基層管理者也提出了更高的要求，我想，以下幾個(gè)方面的問題，在一定程度上制約了保安業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一、年齡普遍偏大。
在目前保安基層管理者中，年齡偏大的現(xiàn)象比較突出。以總公司人防分公司為例，在保安基層管理者中，26歲至35歲的46人，占總?cè)藬?shù)的11.08a/0；35歲至50歲的為113人，占總?cè)藬?shù)的27.23%；50歲以上的為256人，占總?cè)藬?shù)的61.69%。
二、文化程度偏低。
以總公司人防分公司為例，在保安基層管理者中，大專以上學(xué)歷的為51人，占總?cè)藬?shù)的12.29%；初中學(xué)歷的為133人，占總?cè)藬?shù)的32.05%；其它學(xué)歷以中專、技校、高職為主，占總?cè)藬?shù)的55.66%。
三、資格等級不高。
按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保安員資格證書分為5個(gè)等級：即初級保衛(wèi)員（五級）、中級保衛(wèi)員（四級）、助理保衛(wèi)師（三級）、保衛(wèi)師（二級）、高級保衛(wèi)師（一級）。以總公司人防分公司為例，擁有助理保衛(wèi)師以上資格證書的保安基層管理者為52人，占總?cè)藬?shù)的12.53%，其余保安基層管理者擁有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的全國保安員上崗證。
四、創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在基層保安隊(duì)伍管理工作中，管理者普遍存在創(chuàng)新意識不強(qiáng)的問題。針對保安服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不能主動開展調(diào)查研究，并根據(jù)客戶單位安保工作特點(diǎn)去發(fā)掘共性問題。了解客戶需求，創(chuàng)造性地開展工作的意識不強(qiáng)。
五、流失率比較高。
與保安員的流失率相比，保安基層管理者的流失情況也較突出。我認(rèn)為，導(dǎo)致保安基層管理者流失的原因主要有兩方面，一是保安職業(yè)的社會認(rèn)知度和社會地位比較低，二是崗位責(zé)任與薪酬待遇不匹配。
加強(qiáng)保安基層管理工作的一些建議
隨著社會的發(fā)展，人們對保安從業(yè)者的要求也越來越高。因此，這就要求保安基層管理者必須能夠緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，用新的管理理念武裝自己的頭腦，用科學(xué)手段推動保安隊(duì)伍正規(guī)化、專業(yè)化、法制化建設(shè)。
一、充分發(fā)揮保安基層管理者的重要作用。
對于保安基層管理者而言，“管理”一方面是在公司與客戶單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同駐點(diǎn)保安隊(duì)特點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保政令暢通；另一方面是用智慧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用知識改變團(tuán)隊(duì)、用合作凝聚團(tuán)隊(duì)，全力打造出一流的保安隊(duì)伍，贏得客戶的滿意和信賴。我認(rèn)為，保安基層管理工作要充分發(fā)揮管理者的重要作用，大致概括為以下幾個(gè)方面：
1、發(fā)揮橋梁紐帶作用。保安基層管理者應(yīng)在深刻理解合同內(nèi)容、保障隊(duì)員利益的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞公司的規(guī)章制度和管理目標(biāo)，及時(shí)與客戶單位進(jìn)行溝通、交流，適時(shí)轉(zhuǎn)化需求，轉(zhuǎn)變管理走向，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和方案，實(shí)現(xiàn)管理工作的制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、發(fā)揮監(jiān)督管理作用。保安基層管理者應(yīng)加強(qiáng)對保安員的監(jiān)督管理，知曉隊(duì)員的個(gè)人經(jīng)歷、家庭情況、特長愛好，并對每名隊(duì)員的綜合素質(zhì)、個(gè)人品行、近期變化等方面有一個(gè)深入的了解和客觀的評估，便于及時(shí)引導(dǎo)和掌控。對于隊(duì)伍中出現(xiàn)的好逸惡勞、意氣用事、處事極端的隊(duì)員，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)管嚴(yán)教，嚴(yán)格監(jiān)督，通過制度的約束，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
3、發(fā)揮服務(wù)協(xié)調(diào)作用。與監(jiān)督管理不同，服務(wù)協(xié)調(diào)更偏向于關(guān)愛、溝通和幫助隊(duì)員，用真誠感化個(gè)體，用愛凝結(jié)整體，以起到穩(wěn)定隊(duì)伍的效果。保安基層管理者應(yīng)強(qiáng)化隊(duì)伍問題管理導(dǎo)向，密切關(guān)注保安隊(duì)伍信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性、傾向性等不穩(wěn)定因素，建立和諧內(nèi)部秩序。
二、努力提高保安基層管理者的綜合素質(zhì)。
當(dāng)前，各行各業(yè)對保安服務(wù)的需求與日俱增，尤其是一些黨政機(jī)關(guān)、金融證券、校園、標(biāo)志性建筑等重要單位，對保安員以及保安基層管理者的綜合素質(zhì)都提出了更高的要求。因此，提升保安基層管理者的素質(zhì)顯得格外重要。
l、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高綜合素質(zhì)?？茖W(xué)、統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的培訓(xùn)管理是提高保安基層管理者素質(zhì)，促進(jìn)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)的關(guān)鍵，也是提升保安行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量與水平的需要。一是抓好職業(yè)資格等級培訓(xùn)。保安基層管理者素質(zhì)的高低決定著保安隊(duì)伍建設(shè)的走向，因此，除了必須的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)外，更應(yīng)重視對保安基層管理者職業(yè)資格等級的培訓(xùn)。按照不同等級進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、保衛(wèi)公共關(guān)系、指揮與協(xié)調(diào)、應(yīng)急預(yù)案編制、涉外事件處理等安保工作內(nèi)容，以提高管理水平。二是重視骨干力量培養(yǎng)。保安基層管理者年齡普遍偏大、文化程度不高、后備力量缺乏是大多數(shù)保安服務(wù)公司共同存在的普遍性問題。因此，要將建立保安基層管理后備人才庫列為保安隊(duì)伍管理的主要工作之一，積極推行保安員職級晉升機(jī)制，鼓勵(lì)大多數(shù)保安員參加職業(yè)資格等級培訓(xùn)，并將助理保衛(wèi)師資格等級以上、且年齡在45周歲以下的保安員作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，另可直接從社會上吸收有志于保安事業(yè)、具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員，并為他們制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和平臺。三是開展管理經(jīng)驗(yàn)交流。積極開展管理經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)活動，可以使保安基層管理者各抒己見、取長補(bǔ)短，相互了解不同客戶群體間安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)；學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理理念和成功的隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；共同探索保安服務(wù)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，為順利開展保安服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍管理提供有益參考。
2、引進(jìn)競爭機(jī)制，提高管理水平。沒有競爭就沒有壓力，沒有壓力就沒有動力。要提高保安隊(duì)伍的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須從保安基層管理者上下功夫。在隊(duì)伍的長效管理中，保安基層管理者必須突破陳規(guī)，克服老一套管理方式、方法，發(fā)揮敏銳的洞察力和科學(xué)的判斷力，促進(jìn)管理隊(duì)伍穩(wěn)步健康發(fā)展。
3、完善薪酬體系，提高社會地位?，F(xiàn)階段，大多數(shù)保安基層管理者的流失，主要原因系待遇和社會地位比較低。為此，一方面要加強(qiáng)宣傳工作，不斷改善和提高保安服務(wù)業(yè)的社會形象，增強(qiáng)保安職業(yè)的社會吸引力，獲得社會各界對保安工作的關(guān)心和支持；另一方面可以從制定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系入手，控制保安基層管理者的流失，同時(shí)吸引外部優(yōu)秀人才加盟。我認(rèn)為，薪酬體系的完善工作已迫在眉睫，它直接關(guān)系到保安基層管理者的素質(zhì)，關(guān)系到保安服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到客戶的滿意度，最終影響到保安服務(wù)費(fèi)的高低。提高保安基層管理者的待遇，可以從四方面著手：一是要細(xì)化保安服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收入待遇掛鉤；二是要建立科學(xué)、合理的等級資質(zhì)薪酬制度，將職業(yè)資格等級與收入待遇掛鉤；三是要實(shí)行管理崗位服務(wù)年限工齡制度，將服務(wù)管理年限與收入待遇掛鉤；四是要將管理團(tuán)隊(duì)的總?cè)藬?shù)進(jìn)行細(xì)化，并與收入待遇掛鉤。這樣，保安基層管理者的責(zé)任與收入才能匹配，基層管理者素質(zhì)才有望提高。
總之，對于保安企業(yè)來說，有一支優(yōu)秀的基層管理隊(duì)伍，才會有一支出色的保安隊(duì)伍。我們只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高基層管理者的綜合素質(zhì)，才能提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，滿足客戶單位的需求，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
(友情提示：本站有些文章來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有;我們尊重原創(chuàng)。如有侵權(quán)請速告知我們小編，我們編輯人員將立即刪除；小編電話：13662500290（微信同號）QQ：2091435259；郵箱：2091435259@qq.com；)