“保全式”服務(wù)促發(fā)展
東莞市常平鎮(zhèn)保安服務(wù)有限公司初創(chuàng)于1993年，在董事長兼總經(jīng)理朱城勇的帶領(lǐng)下，保全人懷著對保安事業(yè)的執(zhí)著追求和熱愛，沐風(fēng)櫛雨，一路走來，經(jīng)營范圍從單一的保安人防服務(wù)，發(fā)展為保安專項服務(wù)（包括保全報警服務(wù)、人員、車輛定位、安全風(fēng)險評估）、保全式特色服務(wù)（保全式安全托管服務(wù)）等全方位服務(wù)；從開始時幾十人的隊伍，發(fā)展為現(xiàn)在在全國一、二、三線主要城市設(shè)有保安分公司，另有科技、停車場管理等企業(yè)和兩所培訓(xùn)學(xué)校，從業(yè)人員1000余人，成為集保安教育培訓(xùn)、科技研發(fā)和保安專業(yè)運營服務(wù)為一體的全國性專業(yè)化保安企業(yè)。
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注重管理建設(shè)行業(yè)一流隊伍
為抓好隊伍管理，公司結(jié)合客戶和保安工作實際，制定了一系列規(guī)章制度，在全公司上下推行“用制度管人，按制度辦事”的規(guī)定。“公司成立以來，始終把抓隊伍管理放在各項工作的首位，提出了向‘解放軍學(xué)習(xí)，向儀仗隊看齊’的口號。”董事長兼總經(jīng)理朱城勇告訴記者，“隨著《保安服務(wù)管理條例》施行，市場變得更加有利于民營公司，但這也只能說是機遇與挑戰(zhàn)并存，我們必須塑造一支高素質(zhì)的隊伍，才能很好地把握這個機會。”保安市場的放開，意味著機會將會更多，同時，也會面對更大的挑戰(zhàn)。
早在2013年，東莞常平保安公司就通過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并在此基礎(chǔ)上逐步建立健全了《員工手冊》、《部門手冊》、《質(zhì)量手冊》等一系列文件，制定了一系列崗位職責(zé)，完善了各項工作流程和制度、規(guī)定。面對工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，朱城勇及時組織對各項制度和規(guī)定進行修訂和補充。為了使這些規(guī)章制度得到有效貫徹落實，東莞常平保安公司組建了客戶服務(wù)中心、質(zhì)監(jiān)糾察隊，開通了保安服務(wù)熱線、保安風(fēng)紀(jì)監(jiān)督熱線，設(shè)計印制了《客戶意見反饋書》，并每月征求客戶對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，讓社會和群眾監(jiān)督公司和員工的工作和生活，在企業(yè)和社會、客戶、內(nèi)部員工中間構(gòu)建起了多元化交流、監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，堅持24小時不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保一線保安員的服務(wù)始終處于良好狀態(tài)。
同時，東莞常平保安公司還十分注重對保安員加強服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)教育。“公司總部對各分公司、各分公司在基層班隊實行每月考核排名制度，并設(shè)立高額獎金，嚴(yán)格與獎懲制度掛鉤，每月兌現(xiàn)。”朱城勇說，“這些措施，大大激發(fā)了保安人員的工作積極性，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量。，”保安企業(yè)屬于人員密集型行業(yè)，員工數(shù)量多、服務(wù)項目廣、接觸社會面雜，產(chǎn)生各種矛盾和坤突的兒率比較大。，為減少各種投訴或糾紛發(fā)生，化解各種矛盾，東莞常平保安公司堅持關(guān)口前移，注重早發(fā)現(xiàn)早解決，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
加強培養(yǎng)注重員工素質(zhì)提升
企業(yè)發(fā)展離不開人才，朱城勇特意跟記者強調(diào)：“人才是企業(yè)生存發(fā)展的基石，公司成立以來，十分注重員工素質(zhì)的提升和人才的培養(yǎng)。”
針對保安服務(wù)業(yè)普遍存在的對保安員教育培訓(xùn)重視程度不高，保安員整體素質(zhì)偏低，專門人才緊缺，滿足不了社會各界日益增長的安全服務(wù)需求的實際情況，東莞常平保安公司在加強對保安員培訓(xùn)和人才培養(yǎng)上下功夫。
2010年5月，通過調(diào)研和實地考察，東莞常平保安公司決定在安徽省蕭縣投資創(chuàng)辦一所培養(yǎng)保安管理專業(yè)人才的。卜等職業(yè)學(xué)校，于2011年初開始籌建，2012年8月全部竣工。該校建筑面積12000平方米，建有現(xiàn)代化的教學(xué)樓，教職工、學(xué)生宿舍樓，食堂服務(wù)樓，配有禮堂、圖書室、室內(nèi)訓(xùn)練館、安保模擬訓(xùn)練室、電教室等，沒施先進，功能齊全，能容納20個班級、1200名學(xué)生。2012年9月6日，學(xué)校舉行了隆重的落成暨開學(xué)典禮儀式。學(xué)校辦學(xué)模式采取三種方式：一是聯(lián)辦直升。學(xué)校與北京政法職業(yè)學(xué)等院校聯(lián)合力、學(xué)，為學(xué)員提供可直接升入北京政法職業(yè)學(xué)院等全日制大專、本科或工學(xué)結(jié)合的成人學(xué)歷教育的條件，并提供部分學(xué)費補助，確保完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷征書。二是三證合一。為增強學(xué)員的就業(yè)競爭力，學(xué)校實行“學(xué)歷證書+職業(yè)資格證書+職業(yè)等級征書”的教學(xué)模式，將職業(yè)資格考試課程納入教學(xué)計劃，使每位學(xué)員在畢業(yè)時都能取得三證書。三是訂單培養(yǎng)工作。遵循“入學(xué)就入職，實習(xí)有津貼，畢業(yè)即就業(yè)”的原則，按照企業(yè)要求“量身定做”完成學(xué)校人才培養(yǎng)工作。每位學(xué)員報到后即與學(xué)校簽汀《就業(yè)安置協(xié)議書》，保證學(xué)員畢業(yè)后直接就業(yè)。目前已有近200名學(xué)生兗實到公司各個崗位上實習(xí)鍛煉，去年實習(xí)的第一批學(xué)員已轉(zhuǎn)為公司正式員工。
“公司有律師、會計師、設(shè)計師、職業(yè)經(jīng)理人等，在高素質(zhì)管理團隊帶領(lǐng)下，各項業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，保全式服務(wù)品牌模式得到廣泛認(rèn)可，在社會上樹立蓬勃向上、積極進取的企業(yè)形象。”朱城勇說，“公司以‘科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)’和‘客戶第一、信譽至上’的經(jīng)營理念，始終致力于社會公共安全服務(wù)事業(yè)，努力為社會各界提供多元化的保安服務(wù)產(chǎn)品，包括人防、技防、特保、隨衛(wèi)、安檢、勞務(wù)派遣和大型活動安全服務(wù)，承接安全沒汁、咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、安全風(fēng)險評估等。”朱城勇告訴記者，公司決心打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)、紀(jì)律嚴(yán)的保安隊伍，為樹立保全保安的品牌創(chuàng)造條件，贏得發(fā)展良機。
關(guān)愛員工提升企業(yè)凝聚力
企業(yè)要生存，要發(fā)展，離不開企業(yè)所有員工的共同努力。在倡導(dǎo)的“所有員工都是企業(yè)的主人”理念的推動下，東莞常平保安公司建立了“員工互助基金”，對兇為發(fā)生急、難事件造成生活困難的員工或員工家庭給予緊急救助；對在公司工作時問長、為公司做出一定貢獻的員工分配股權(quán)，實行年終分配紅利，充分附動員工的積極性；對結(jié)婚或遇到喪事的員工，公司以工會的名義及時贈送禮金，體現(xiàn)公司的關(guān)懷；對生病佳院的員工，公司派人及時看望，體現(xiàn)集體的溫暖；每逢重大節(jié)日，公司都從利潤中拿出一部分給大家發(fā)放過節(jié)費。
“公司不斷加強黨、團、工會組織建設(shè)，用黨和共青團的先進文化思想孕育保全企業(yè)文化。”朱城勇說，“公司還自辦了網(wǎng)站和內(nèi)刊，及時收集發(fā)生在公司內(nèi)部員工身上的好人好事刊登在網(wǎng)站和內(nèi)刊上，大力弘揚先進，倡導(dǎo)社會正能量，激發(fā)和樹立員工正確的價值取向。”
除定期組織保安員開展豐富多彩的球類比賽、郊游、聯(lián)歡會等活動外，還充分利用重要紀(jì)念日、社會重大活動，組織大家積極參與。通過組織參加系列活動，既強化了保安員的團隊意識，豐富了大家的文化生活，陶冶了情操，展現(xiàn)了保安員的風(fēng)采，又大大緩解了工作壓力，受到保安員的熱烈擁護，進一步增強了公司的向心力和凝聚力。
提升服務(wù)贏得客戶認(rèn)可
東莞常平保安公司按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅持走“集團化、信息化、專業(yè)化”發(fā)展道路，立志創(chuàng)辦“國內(nèi)一流、國際知名”的保安服務(wù)企業(yè)。“為加快實現(xiàn)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，向科技化、職業(yè)化方向發(fā)展，公司投資研發(fā)‘保全式’服務(wù)指揮平臺和相關(guān)安防技術(shù)產(chǎn)品，擁有多項發(fā)明專利和知識產(chǎn)權(quán)，被北京市總工會、北京市科委授予‘新型保安服務(wù)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)市級職工創(chuàng)新工作室’。”董事長朱城勇對記者說。
2014年9月10日，東莞常平保安公司在由其投資建設(shè)的東莞保全中等職業(yè)學(xué)校隆重召開“應(yīng)用新型技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)”部署動員會，向社會正式推出保全式聯(lián)網(wǎng)報警專項服務(wù)、社區(qū)家庭安全服務(wù)等服務(wù)模式，目前，保全式新型服務(wù)模式正在安徽淮北市試運行中。東莞常平保安公司成為國內(nèi)首家推出集“人防、技防、物防、責(zé)任險保障”為一體的“保全式”安保服務(wù)模式，集保安教育培訓(xùn)、科技研發(fā)和保安專業(yè)運營服務(wù)為一體的全國性專業(yè)化保安公司。
東莞常平保安公司緊跟市場，不斷自我調(diào)節(jié)、自我革新，使企業(yè)不斷涌現(xiàn)新的血液、注入新的動力。朱城勇對記者說：“《條例》的頒布，給了公司很大的發(fā)展空間，目前，我們正在進行股改上市的各項準(zhǔn)備工作，努力把‘保全式’保安服務(wù)向國外發(fā)展，打造具有國際競爭力的公司。”（東莞常平保安）
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