開拓創(chuàng)新，多元發(fā)展——記東莞市常平鎮(zhèn)保安服務(wù)公司管理工作紀(jì)實(shí)
2011年7月15日，東莞市常平鎮(zhèn)保安服務(wù)公司掛牌揭幕儀式在東莞市常平鎮(zhèn)舉行。東莞市常平鎮(zhèn)保安服務(wù)公司在東莞市保安體制改革中，走集約化、集團(tuán)化、科技化、多元化發(fā)展的道路，以原東莞市保安服務(wù)公司、常平護(hù)運(yùn)中心、常平保安服務(wù)公司三家市屬保安企業(yè)為基礎(chǔ)整合而成。由于有著厚重的歷史底蘊(yùn)、開拓的創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，3年多來，東莞常平保安公司取得了長(zhǎng)足發(fā)展，現(xiàn)有直屬保安員一萬余名，業(yè)務(wù)涵蓋常平鎮(zhèn)，為東莞地區(qū)1000余家國(guó)家機(jī)關(guān)、交通、金融、宣傳、能源、文教衛(wèi)生、中外企業(yè)等治安防范重點(diǎn)單位擔(dān)負(fù)著安全防范工作，目前是全市規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)較好、效益俱佳的一家綜合性保安服務(wù)企業(yè)。
近3年來，東莞常平保安公司受到各級(jí)政府、公安機(jī)關(guān)和群眾的一致好評(píng)，被公安部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央授予“全國(guó)先進(jìn)保安服務(wù)公司”稱號(hào)，先后被授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“綜合治理先進(jìn)集體”、“青年文明號(hào)”、“就業(yè)再就業(yè)先進(jìn)單位”、“東莞再就業(yè)重點(diǎn)企業(yè)”、“東莞貼稅先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，為東莞的平安建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。
重視培訓(xùn)提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)
東莞常平保安公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終將自己定位在打造一流的隊(duì)伍、刨建一流的管理、培養(yǎng)一流的作風(fēng)、提供一流的保安服務(wù)這一基點(diǎn)上，以加強(qiáng)培訓(xùn)為切入點(diǎn)，走職業(yè)化發(fā)展的道路，全面提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，努力創(chuàng)造品牌效益。在踐行保安實(shí)踐活動(dòng)中，以崗前培訓(xùn)為基礎(chǔ)，在崗培訓(xùn)為補(bǔ)充，專題培訓(xùn)為導(dǎo)向，著力提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為此，常平保安公司專門設(shè)立了培訓(xùn)分公司，他們聘請(qǐng)警校、大專院校的老師當(dāng)教官，結(jié)合實(shí)際，編寫課件，對(duì)新入職的人防保安和武裝押運(yùn)人員進(jìn)行規(guī)定科目、規(guī)定時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后，才準(zhǔn)予入職，使保安員具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)。
為強(qiáng)化隊(duì)員的專業(yè)技能，常平保安公司和各分公司將在崗培訓(xùn)列入日常工作序列，擬定培訓(xùn)汁劃，制定培訓(xùn)制度，規(guī)定各大、中隊(duì)每季、每月培訓(xùn)科目和課時(shí)，要求他們擠出時(shí)間，進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、隊(duì)列、在崗作為、業(yè)務(wù)技能、個(gè)人軍姿、消防知識(shí)、擒拿格斗、勤務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)處置等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)員的法制意識(shí)，提升專業(yè)技能，提高隊(duì)員的執(zhí)行力。2013年，常平保安公司先后組織了45次大規(guī)模培洲，累計(jì)參訓(xùn)人員達(dá)3020人次；特勤中隊(duì)開展體能訓(xùn)練8次，累計(jì)達(dá)410人次，全年巡檢46800次。各中隊(duì)自主開展學(xué)習(xí)和演練共41次，累計(jì)達(dá)2097人次，軍事訓(xùn)練26次，達(dá)到較好的效果。
常平押運(yùn)公司2014年夏季針對(duì)火災(zāi)高發(fā)期，請(qǐng)來消防專家、車輛維護(hù)工程師進(jìn)行火災(zāi)防范和車輛維護(hù)培訓(xùn)，由于防范措施得力，保養(yǎng)到位，全年無一車輛出現(xiàn)自燃現(xiàn)象。去年還參加了“東莞銀行2014年保安比武大賽”，獲得客戶好評(píng)。集團(tuán)忠信公司2014．年夏季開展了“崗位大練兵”活動(dòng)，并于2014年9月11日在奧體中心體育場(chǎng)會(huì)操，對(duì)隊(duì)伍開展的“崗位大練兵”活動(dòng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)獲得隊(duì)列、擒拿、安檢等項(xiàng)目前三名的集體和個(gè)人頒發(fā)了榮譽(yù)征書、獎(jiǎng)金。
2014年，常平保安公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，緊跟形勢(shì)，對(duì)管理和隊(duì)伍中存在的問題，有的放矢地開展培訓(xùn)工作，著力打造一支高素質(zhì)的學(xué)刊型團(tuán)隊(duì)。為了提升管理水平，東莞集團(tuán)分層次開展了二級(jí)班子副職以上管理人員培訓(xùn)班、大隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)班，全面提高管理人員的素質(zhì)。為提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)成本核算，常平保安公司組織備分公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。針對(duì)當(dāng)前反恐防暴的嚴(yán)峻形勢(shì)，常平保安公司舉辦了首期反恐防暴防護(hù)器械使用培訓(xùn)，讓隊(duì)員全面了解和掌握鋼叉等反恐防暴器械的使用與防利刃襲擊的基本要點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)反暴恐技、戰(zhàn)術(shù)的熟練掌握程度，全面提升了隊(duì)員的快速反應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處置能力。
開拓創(chuàng)新實(shí)行多元化發(fā)展
隨著我國(guó)保安市場(chǎng)的拓展，保安服務(wù)逐步延伸到各個(gè)領(lǐng)域，使保安人員履職的空間不斷擴(kuò)大。市場(chǎng)是企業(yè)生存的環(huán)境，產(chǎn)品是效益的源泉。東莞常平保安公司緊緊把握市場(chǎng)的脈搏，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大業(yè)務(wù)空間，積極開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
東莞常平保安公司一方面在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，另一方面積極開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)出群眾歡迎、有廣闊市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力的全新保安服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)行多元化發(fā)展。對(duì)原有自建的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)及時(shí)更新和升級(jí)換代，隨時(shí)掌控鈔車的運(yùn)行狀態(tài)，確保安全。對(duì)保安訓(xùn)練基地進(jìn)行了擴(kuò)展，與當(dāng)?shù)厣绫２縡J開展聯(lián)合辦學(xué)，既解決了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)難的問題，又為保安隊(duì)伍輸送了新的力量，獲得當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門好評(píng)。針對(duì)汽車市場(chǎng)銷售旺盛的情況，建立了當(dāng)?shù)刈畲蟮臋C(jī)動(dòng)車考試培訓(xùn)中心，成立了藍(lán)光駕校、車牌廠、汽車修理廠等，成力新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
公司還抓住機(jī)遇，根據(jù)東莞市金融行業(yè)整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)行社會(huì)化改革的情況，修建了自己的金庫，開展銀行尾箱代保管業(yè)務(wù)；積極籌建現(xiàn)金清分中心，進(jìn)行現(xiàn)鈔的整理；籌建物業(yè)管理公司，開展物業(yè)保安的配套服務(wù)等，既方便了客戶和群眾，又增加了收入。由于市場(chǎng)營(yíng)銷策略得當(dāng)，措施有力，常平保安公司隊(duì)伍規(guī)模、經(jīng)營(yíng)收入、創(chuàng)造利稅等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)成兩位數(shù)增長(zhǎng)，成為當(dāng)?shù)乇０残袠I(yè)的龍頭企業(yè)。
適度調(diào)整打造一流保安企業(yè)
東莞常平保安公司以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，建立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，建章立制，對(duì)內(nèi)部管理模式進(jìn)行了適度調(diào)整，以分工明晰、結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)質(zhì)高效、職責(zé)明確為目標(biāo)，實(shí)行定崗、定員、定目標(biāo)、定任務(wù)、定職責(zé)，建立了各級(jí)目標(biāo)考核責(zé)任制，細(xì)化各部門、分公司、大隊(duì)、中隊(duì)各級(jí)管理人員的職責(zé)，實(shí)行差異化管理和層級(jí)管理模式，實(shí)施問責(zé)制，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的工作積極性，取得了IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，合同續(xù)簽率達(dá)到98%以上，客戶投訴率低于0.2%，使服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階。
2014年6月，公司開展了“抓思想、強(qiáng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、盡職責(zé)、樹形象”教育整頓沽動(dòng)，并要求員工做到“五個(gè)一”，即“一個(gè)站姿、一個(gè)敬禮、一個(gè)微笑、一句問候、一身整潔”，活動(dòng)取得了明顯的效果，隊(duì)員服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2014年8月11日至8月21日，東莞市多個(gè)區(qū)縣普降大雨，其中開縣等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)暴雨成災(zāi)，五通鄉(xiāng)降雨總量達(dá)到385毫米，開縣通往岳溪鎮(zhèn)、南fJ鎮(zhèn)、長(zhǎng)沙鎮(zhèn)等地的交通中斷，城鄉(xiāng)瞬間淪為澤國(guó)，洪水的肆虐，致使險(xiǎn)情危急，給客戶和群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅，東莞常平公司開縣中隊(duì)押運(yùn)隊(duì)員急客戶所急，為群眾著想，立即投入到抗洪搶險(xiǎn)中去。
為了保征押運(yùn)任務(wù)的順利完成，確?？蛻魡挝簧?cái)產(chǎn)的安全，開縣中隊(duì)成立了抗洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小分隊(duì)，在洪峰到來的第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急處突預(yù)案，奔赴到各個(gè)受災(zāi)第一線，幫助客戶單位安全順利完成款箱接送、金庫值守、物資轉(zhuǎn)移等工作。
公司為東莞市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，積極參與大型群體活動(dòng)的安保工作，承擔(dān)了航展、東亞足球四強(qiáng)賽、中甲、中乙足球聯(lián)賽、國(guó)際車展、糖酒會(huì)、房交會(huì)、劉德華、張學(xué)友演唱會(huì)等大型群眾性活動(dòng)安保共649場(chǎng)次，參勤人員達(dá)18.71萬人次。在大型群眾性活動(dòng)安保工作中，公司高度集約組織，協(xié)調(diào)指揮，強(qiáng)力實(shí)施安保方案，落實(shí)安防措施；參勤隊(duì)員認(rèn)真屐職，積極作為，沒有發(fā)生一起重大安全事故，受到舉辦單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的一致好評(píng)，打造出一個(gè)全新品牌。
3年來，東莞常平保安公司還積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲各種違法犯罪嫌疑人205人，處置突發(fā)事件125起，提供各類破案線索503條，化解各類糾紛1132起，防止各種危險(xiǎn)違禁物品進(jìn)入目標(biāo)區(qū)域3.75萬余次，做好人好事4055起，見義勇為16起，撲滅火災(zāi)30起，搶險(xiǎn)救災(zāi)5起，多次擋獲客戶單位被盜物資，挽回經(jīng)濟(jì)損失2800萬余元，執(zhí)勤隊(duì)員共拾到現(xiàn)金和銀行卡100萬余元?dú)w還失主，收到感謝信260余封，錦旗50余面。
助推發(fā)展抓好企業(yè)文化建設(shè)
東莞常平保安公司每年都開展“十佳保安員”的評(píng)選活動(dòng)，公布先進(jìn)事跡，召開表彰大會(huì)，給當(dāng)選保安員披紅戴彩，進(jìn)行重獎(jiǎng)。，在澡劃2014年“十佳保安員”的評(píng)選活動(dòng)中，為了活躍氣氛，常平保安公司還將加入文化元素，把文藝節(jié)目匯演納入議程。對(duì)企業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的員工，公司也通過各種方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過評(píng)先進(jìn)，樹典型，完善激勵(lì)機(jī)制，讓員工的辛勤耕耘和無私奉獻(xiàn)獲得回報(bào)。
2014年6月，東莞常平保安公司為了強(qiáng)化員工的“主人翁”意識(shí)，發(fā)揚(yáng)民主，群策群力，樹立科學(xué)發(fā)展觀和民主意識(shí)，在全轄范圍內(nèi)開展了一次“集團(tuán)繁榮我光榮，集團(tuán)建設(shè)我獻(xiàn)策”的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，評(píng)委會(huì)對(duì)各基層單位篩選推薦的近100篇征文進(jìn)行評(píng)選后，對(duì)18篇獲得一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)的征文進(jìn)行了通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工群眾參與企業(yè)發(fā)展建設(shè)的創(chuàng)造力和積極性。
為了如強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操，全面提升員工文化素養(yǎng)，2014年7月，東莞常平保安公司在全轄范圍內(nèi)開展了“美好的人生，輝煌的事業(yè)”攝影、書法、繪畫展，常平保安公司工會(huì)從各基層單位推薦的作品中經(jīng)篩選后，對(duì)入圍員工的作品制作成展板，在集團(tuán)大樓大廳內(nèi)展出，并把較好的作品向雜志、J刪站推薦，陸續(xù)展出和登載。
常平保安公司下屬各分公司也十分重視企業(yè)文化建設(shè)，常平押運(yùn)公司總經(jīng)理和班子成員針對(duì)武裝押運(yùn)工作的特點(diǎn)，提出了貼近企業(yè)的核心價(jià)值觀“忠誠(chéng)贏得信任，安全創(chuàng)造價(jià)值”，并以此作為企業(yè)文化建設(shè)的主線，潛移默化，深入到每一位員工的心中。常平押運(yùn)公司通過創(chuàng)建內(nèi)部刊物，建立企業(yè)網(wǎng)站，設(shè)計(jì)企業(yè)VI等方式和載體，加強(qiáng)宣傳工作，多角度、全方位建設(shè)具有“常平押運(yùn)”特色的內(nèi)部企業(yè)文化，感染員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)品牌，夯實(shí)文化建設(shè)基礎(chǔ)。
以人為本匯聚企業(yè)凝聚力
東莞常平保安公司董事長(zhǎng)劉琦云說：“要以情管理隊(duì)伍，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。”常平保安公司在隊(duì)伍管理中，始終堅(jiān)持以人為本的原則，培養(yǎng)親和文化，積極維護(hù)員工合法權(quán)益，不斷改善隊(duì)員的福利和待遇，創(chuàng)建良好的工作和生活空間，營(yíng)造“企業(yè)是我家”的軟環(huán)境，用情拴心人，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)力量，匯聚企業(yè)凝聚力，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。
常平保安公司積極維護(hù)員工合法權(quán)益，為所有符合條件的保安隊(duì)員辦理了法定社會(huì)保險(xiǎn)，在東莞同行中參保比例位居前列。工資和福利待遇逐年上升，下屬的常平押運(yùn)等分公司正在策劃，力爭(zhēng)為隊(duì)員購買住房公積金，使流失率不斷下降，保持同行較低水平。
為改善保安員工作條件，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感，公司為各執(zhí)勤點(diǎn)購置了空調(diào)、電視、電飯煲、飲水機(jī)等，改善了隊(duì)員的工作和生活環(huán)境。建立了員工閱覽室、員工活動(dòng)中心等，圖書室藏書近1000冊(cè)，為基層大、中隊(duì)，購買娛樂用品，如象棋、羽毛球、籃球、乒乓球等，豐富隊(duì)員業(yè)余生活。常平、檢測(cè)站等分公司工會(huì)還舉辦了籃球、乒乓球、中國(guó)象棋、踐行公司核心價(jià)值觀主題演阱比賽等活動(dòng)。在參加?xùn)|莞市公安局機(jī)關(guān)工會(huì)舉辦的象棋、圍棋和“警營(yíng)好聲音”比賽中，員工通過努力拼搏，獲得了圍棋團(tuán)體第4名的好成績(jī)。
東莞常平保安公司還積極開展扶貧互助活動(dòng)，努力為員工排憂解難。忠信、常平押運(yùn)等分公司建立了“安?；ブ?rdquo;，常平押運(yùn)公司每年分4次對(duì)符合救助標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行救助，僅2013年度救助員工148名，救助費(fèi)用達(dá)16萬余元。同時(shí)對(duì)員工子女考上大學(xué)的家庭發(fā)放助學(xué)金，對(duì)因難家庭發(fā)放慰問金，2014年，共計(jì)為基層一線困難員工發(fā)放慰問金36萬余元，讓員工充分體會(huì)到公司大家庭的溫暖。
3年的艱苦創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新求索，東莞常平保安公司在十八大精神的指引下，將懷揣保安夢(mèng)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)?xùn)|莞事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
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