承載責(zé)任和使命，護(hù)衛(wèi)客戶單位的平安與和諧——記常平保安公司駐華能保安隊(duì)
常平保安公司駐華能保安隊(duì)成立于2012年11月10日，服務(wù)于華能桐鄉(xiāng)燃機(jī)熱電有限責(zé)任公司，現(xiàn)有保安隊(duì)員25名，年齡均在45歲以下，其中20名為退伍軍人，高中以上文化程度15人。建隊(duì)兩年來，在隊(duì)長張明的帶領(lǐng)下，集體4次受到各級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，分隊(duì)保安員l1人次受到表揚(yáng)，累計(jì)收到表揚(yáng)信5封、錦旗3面。2014年度被公司授予“精品示范崗”，同時(shí)被常平保安協(xié)會(huì)表彰為2014年度“先進(jìn)集體”。
精挑細(xì)選組隊(duì)進(jìn)駐
2012年下半年，在幾輪競(jìng)標(biāo)后，常平保安公司與華能桐鄉(xiāng)燃機(jī)熱電有限公司達(dá)成合作意向，并順利簽訂保安服務(wù)合作協(xié)議。華能保安隊(duì)的組建工作由總經(jīng)理張國軍親自負(fù)責(zé)，副總經(jīng)理馮林祥具體負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)和錄用，經(jīng)董事會(huì)研究確立由張明擔(dān)任分隊(duì)長。鑒于分隊(duì)規(guī)模較大、任務(wù)較重，為了樹立民營保安公司為央企服務(wù)的良好形象，經(jīng)公司研究決定，分隊(duì)長享受副大隊(duì)長的待遇，分隊(duì)的性質(zhì)和基本架構(gòu)由此逐漸形成。
張明上任后，一邊協(xié)助副總經(jīng)理馮林祥招聘面試隊(duì)員，一邊到隊(duì)員所在地派出所進(jìn)行政審工作。在新隊(duì)員培訓(xùn)工作中，他根據(jù)駐點(diǎn)具體特點(diǎn)和保安服務(wù)合同中的承諾，編制保安員崗位培訓(xùn)工作方案，組織隊(duì)員開展訓(xùn)練。就這樣，從接受任務(wù)起，距家10公里的張明忙起來連續(xù)一個(gè)多月沒有回過家。
憑著他堅(jiān)強(qiáng)的毅力，隊(duì)員優(yōu)中選優(yōu)，并經(jīng)過半個(gè)月的封閉式洲練，隊(duì)伍扎實(shí)地組建了起來。在面對(duì)客戶的進(jìn)駐面試中，25名隊(duì)員全部以優(yōu)異的成績一次性通過，在軍體隊(duì)列的表演和消防技能展示中，得到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
堅(jiān)守崗位贏得信任
由于駐點(diǎn)是電力企業(yè)，為了生產(chǎn)原料運(yùn)輸方便，地點(diǎn)設(shè)在遠(yuǎn)離鬧市區(qū)、水運(yùn)便利的地方，許多隊(duì)員剛來時(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)，產(chǎn)生了想調(diào)回常平鎮(zhèn)區(qū)工作的想法。公司在市區(qū)的駐點(diǎn)較多，比如南湖景區(qū)、常平鎮(zhèn)政府等，都是駐勤條件較好的單位，況且黨員、退伍軍人、45歲以下等條件同時(shí)具備的人也比較有優(yōu)勢(shì)。張明發(fā)現(xiàn)了大家情緒上的變化，他利用休息時(shí)問與思想有波動(dòng)的隊(duì)員促膝談心，開解和寬慰隊(duì)員，盡最大可能穩(wěn)定人心。
進(jìn)駐第一年的春節(jié)放假前夕，張明得知企業(yè)除生產(chǎn)人員，管理層只有少部分人留守值班，于是他組織召開了班長以上骨干和隊(duì)員代表會(huì)議，研究春節(jié)期間的相關(guān)工作。大家紛紛表示留隊(duì)堅(jiān)守崗位，在崗位上度過春節(jié)。這一舉動(dòng)讓公司安?？瞥粤硕ㄐ耐?，這年春節(jié)他們沒有因?yàn)槿鄙侔脖Ｖ蛋嗳藛T而犯愁，也是他們安保工作最輕松的一年。企業(yè)在給員工發(fā)放年中福利時(shí)，給每一位隊(duì)員也發(fā)了一份，并為保安隊(duì)春節(jié)值班人員專門在食堂安排了兩桌年夜飯，公司領(lǐng)導(dǎo)還來到隊(duì)里噓寒問暖，聽取大家的意見和要求。企業(yè)保衛(wèi)科長在年后的春節(jié)安保工作總結(jié)中，對(duì)保安隊(duì)評(píng)價(jià)很高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還特地給保安隊(duì)發(fā)來賀信并送來慰問金，保安隊(duì)和客戶單位逐漸建立起了相互信任的關(guān)系。
規(guī)范服務(wù)結(jié)碩果
在兩年多里，李明隊(duì)長在工作中做到定人、定崗、定職責(zé)。根據(jù)華能桐鄉(xiāng)燃機(jī)熱電有限責(zé)任公司的實(shí)際情況，他制訂各執(zhí)勤崗點(diǎn)工作操作流程，根據(jù)每名隊(duì)員的特長安排工作崗位，最大限度地調(diào)動(dòng)全體保安員的工作積極性，不斷提高全體隊(duì)員以公司為家、以服務(wù)單位為家的安保責(zé)任心，讓每個(gè)保安隊(duì)員了解客戶單位的重點(diǎn)防范部位以及夜問巡邏的范圍、目標(biāo)。
華能保安隊(duì)定期召開班隊(duì)、分隊(duì)會(huì)議，通報(bào)公司的最新情況和各崗點(diǎn)工作執(zhí)勤情況，落實(shí)近期的工作安排，對(duì)在工作中遇到的問題及時(shí)制定解決方案。隊(duì)長督促各班隊(duì)按時(shí)召開保安員工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與部署，使保安員能夠做到心中有數(shù)，行為有章可循。華能保安隊(duì)實(shí)行三級(jí)查崗制度，不定期、不分晝夜抽查各班隊(duì)執(zhí)勤崗點(diǎn)保安的履職情況、工作情況。2014年，隊(duì)里共督查崗點(diǎn)150次，被督查人數(shù)25人，查處違紀(jì)隊(duì)員10名。每逢節(jié)假日前夕，保安隊(duì)都要組織以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)提出整改意見。他們的辛勤工作，也得到了客戶單位的贊譽(yù)。
2014年4月19日凌晨2時(shí)20分，張明和隊(duì)員在施工工地周邊巡邏時(shí)，只見圍墻邊一個(gè)黑影突然一竄，便沒了蹤影。張明立即帶領(lǐng)隊(duì)員來到圍墻下察看，地面上只留下了一串鞋印。張明推斷可能有人來工地盜竊，于是故意大聲說：“我們到那邊看看。”緊接著，他和一名保安員從圍墻邊往工地另一處走去，留下兩位隊(duì)員蹲守。當(dāng)?shù)竭_(dá)工地臨時(shí)出入口時(shí)，張明悄悄地打開門和隊(duì)員一起走進(jìn)去，跟隊(duì)員交待了如何行動(dòng)，并用對(duì)講機(jī)通知備勤隊(duì)員來到工地附近。不一會(huì)兒，備勤隊(duì)員到了工地臨時(shí)出入口，張明分配好任務(wù)，兩人一組，從三個(gè)不同方向朝著事發(fā)地圍墻靠近。就在此時(shí)，負(fù)責(zé)守候的隊(duì)員呼叫，盜竊嫌疑人正將一大捆電纜裝進(jìn)蛇皮袋，準(zhǔn)備向圍墻外扔。三組人員默契協(xié)作，將盜竊嫌疑人當(dāng)場(chǎng)攔下，隨即交由轄區(qū)派出所處理。事后施工方負(fù)責(zé)人送來1000元表示感謝，被隊(duì)員們謝絕了，施工方負(fù)責(zé)人便將此事匯報(bào)華能公司領(lǐng)導(dǎo)，公司特地對(duì)此事進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。
在緊張的工作之余，保安隊(duì)還組織各類文藝活動(dòng)，充實(shí)團(tuán)隊(duì)的業(yè)余生活。例如，2014年的“八一”歌詠比賽、迎“十一”軍事比武，籃球、象棋、書畫等比賽活動(dòng)，豐富保安隊(duì)的文化內(nèi)涵，使全隊(duì)上下形成樂觀向上的良好氛圍。保安隊(duì)每半年進(jìn)行一次先進(jìn)評(píng)比表彰活動(dòng)，2014年評(píng)出先進(jìn)個(gè)人兩名，由公司和客戶單位分別頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金，并張榜公布，以激勵(lì)保安員愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神。
隊(duì)長張明關(guān)心隊(duì)員生活，常幫助保安隊(duì)中的困難家庭。每逢隊(duì)員生病，他都及時(shí)和公司辦公室同事一起到醫(yī)院或隊(duì)員家中探望、慰問，把分隊(duì)的關(guān)懷送到保安員心中，讓保安員及家屬感受到分隊(duì)大家庭的溫暖。張明還曾發(fā)起隊(duì)里為一名有困難的隊(duì)員集體捐款，當(dāng)2000多元的現(xiàn)金放到困難隊(duì)員手中，隊(duì)員感動(dòng)地向隊(duì)長表示，今后工作中再大的困難也要克服，在崗的每一天，都要全身心地投入，為確保企業(yè)安全生產(chǎn)而努力。
除了保安隊(duì)的日常工作外，隊(duì)員們還圓滿完成了多項(xiàng)臨時(shí)安保任務(wù)。“2014第十屆常平汽車文化博覽會(huì)”、“常平曙光中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院10周年慶典”、“中安國際杯《常平好聲音》’等大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作中，華能保安隊(duì)克服路途遠(yuǎn)、人手緊張的困難，調(diào)配班次，壓縮人員休假時(shí)間，抽調(diào)人員參加安保工作達(dá)120人次，每次公司交給的臨時(shí)性大型保衛(wèi)活動(dòng)都得到了圓滿的完成。
爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)示范崗
2014年，公司推出“爭(zhēng)創(chuàng)保安服務(wù)示范崗”的活動(dòng)，華能保安分隊(duì)表現(xiàn)出色，得到了華能桐鄉(xiāng)燃機(jī)熱電有限責(zé)任公司和保安公司的充分肯定和贊揚(yáng)，公司總經(jīng)理召集保安部各大隊(duì)及各部門骨干人員到華能保安分隊(duì)開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，將他們爭(zhēng)創(chuàng)“保安服務(wù)示范崗”的經(jīng)驗(yàn)在全公司推廣。
針對(duì)部分保安隊(duì)員專業(yè)技能較差、紀(jì)律性不強(qiáng)等問題，保安隊(duì)立足隊(duì)員的工作目標(biāo)考核，定期采取多形式的保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、比賽活動(dòng)，每周對(duì)隊(duì)員開展一次為期半天的業(yè)務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練，以提高示范崗保安隊(duì)員的整體素質(zhì)，使各班隊(duì)和全體保安隊(duì)員在工作中學(xué)有榜樣，追求目標(biāo)不走樣，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)工作水平。保安隊(duì)格外重視禮儀督查工作，對(duì)保安隊(duì)員從著裝、言談舉止、執(zhí)勤規(guī)范等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，改變個(gè)別隊(duì)員衣冠不整、態(tài)度惡劣等不良習(xí)氣。按照保安服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，保安隊(duì)需要接受保安部及客戶單位的雙重考核。保安部以采取定期走訪服務(wù)單位和不定期檢查執(zhí)勤、巡邏情況的方法，對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行考核，通過考核使保安隊(duì)員的工作責(zé)任心增強(qiáng)，樹立良好的“示范崗”形象。保安隊(duì)定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)、思想教育，幫助隊(duì)員分析在工作崗位上存在的差距，及時(shí)了解保安員在生活和工作上的困難和思想動(dòng)態(tài)、工作情況，及時(shí)有針對(duì)性地開展工作，幫助保安員克服示范崗就是“做做表面文章、擺擺花架子”的思想誤區(qū)，切實(shí)起到了示范崗就是一面旗幟的作用。
扎實(shí)的工作、有效的舉措取得了優(yōu)異的成績。2014年下半年，在“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)中，華能保安隊(duì)全體保安隊(duì)員自查自糾各類問題56起，開班務(wù)民主生活會(huì)35次，其中平均每個(gè)隊(duì)員不少于3次，涌現(xiàn)出崗位能手11人、保安標(biāo)兵5人、示范崗積極分子6人。隊(duì)長張明每天帶領(lǐng)備勤隊(duì)員訓(xùn)練之余，為企業(yè)做一些力所能及的勞務(wù)，整理環(huán)境衛(wèi)生秩序、修理花圃苗木、累計(jì)義務(wù)幫工960余人次，為企業(yè)排除各類安全隱患60余起，做好人好事320余起，得到了企業(yè)員工的充分認(rèn)可。
“服務(wù)示范崗”稱號(hào)，是對(duì)華能保安隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報(bào)。隊(duì)員們承載著責(zé)任和使命，護(hù)衛(wèi)著平安與和諧，繼續(xù)滿懷信心沿著“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)、高效”的目標(biāo)前行。
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