強化隊伍管理，提升保安服務(wù)意識----東莞常平保安公司管理紀實
為適應東莞市公共交通軌道服務(wù)發(fā)展的需要，2012年10月23日上午，東莞市保安集團有限責任公司常平分公司正式運營。常平分公司圍繞“打造平安軌道，構(gòu)建和諧軌道”的目標，不斷加強隊伍建設(shè)和勤務(wù)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立軌道窗口形象，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌。運營一年多來，隊伍發(fā)展到近2000人，至今無重大安全事故和治安案件發(fā)生，受到了各界的好評。
加強在崗培訓提升隊伍素質(zhì)
常平分公司將自己定位在打造一流的隊伍、創(chuàng)建一流的管理、提供一流的保安服務(wù)上，努力創(chuàng)造品牌效益。在崗前培訓的基礎(chǔ)上，狠抓在崗培訓，著力提高保安隊伍的綜合素質(zhì)。為此，特地聘請教官，進行相關(guān)法律法規(guī)、隊列訓練、在崗作為、業(yè)務(wù)技能、個人軍姿、消防知識、擒拿格斗、勤務(wù)禮儀、現(xiàn)場處置等專業(yè)知識的培訓，強化隊員的法制意識，提升專業(yè)技能，提高隊員的執(zhí)行力。2013年，常平分公司先后組織了45次大規(guī)模培訓，累計參訓人員達3020人次；特勤中隊開展體能訓練8次，累計達410人次，全年巡檢46800次。各中隊自主開展學習和演練共41次，累計達2097人次，軍事訓練26次，達到較好的效果。
針對當前反恐防暴的嚴峻形勢，公司開展突發(fā)事件演練、消防演練、大客流疏散演練、緊急集結(jié)演練等27起，累計92人次。2013年10月20日，公司在東莞市公交總隊、消防總隊、常平分局的帶領(lǐng)下，開展了高架區(qū)間救援應急處置演練。2014年5月下旬，常平分公司組織骨干，參加了集團公司舉辦的首期反恐防暴防護器械使用培訓，全面了解和掌握鋼叉等反恐防暴器械的使用與防利刃襲擊的基本要點，進一步強化對反暴恐技、戰(zhàn)術(shù)的熟練掌握程度，全面提升了隊員的快速反應和現(xiàn)場處置能力。
加快信息化、電子化建設(shè)，可以有效提高工作效率。常平分公司組織中隊長以上管理人員開展電腦基礎(chǔ)知識培訓，加強電腦操作水平和自動化辦公能力，全面提高員工素質(zhì)和工作效率，確保隊伍政令暢通、管理規(guī)范、安全高效地完成各項任務(wù)。
為了穩(wěn)定隊伍，增強企業(yè)的凝聚力，公司牢固樹立“以人為本、嚴管厚愛、拴心留人”的經(jīng)營理念，以細節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，妥善處理好企業(yè)利益和職工利益、長遠利益和當前利益的關(guān)系，逐步改善職工的福利待遇，為職工普遍提高了工資和福利待遇，辦理了法定養(yǎng)老保險，為執(zhí)勤點配置了必要的生活和娛樂設(shè)施，努力為隊員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活空間，使隊員的流失率降至10%以下。
公司實行人性化管理，細化思想政治工作，積極為職工排憂解難，實行了“五必訪”制度，對生病、住院、生小孩、直系親屬傷亡、家庭困難的隊員，公司領(lǐng)導必須進行探訪。春節(jié)、國慶等節(jié)日期間，公司領(lǐng)導和部門負責人組成慰問組，深入基層，對仍然堅守崗位的一線隊員進行慰問，并送去慰問金、慰問品，讓他們倍感節(jié)日的溫馨。
加強組織建設(shè)做好思想工作
常平分公司領(lǐng)導班子把黨建工作作為重要任務(wù)來抓落實，發(fā)揮黨支部和黨員的先鋒模范作用。常平分公司黨支部以提高黨建工作科學化水平，提升全體共產(chǎn)黨員思想政治素質(zhì)和黨員干部的作風形象為己任，積極完善黨組織建設(shè)，在實際工作中踐行科學發(fā)展觀。
為了讓黨員職工起到表率作用，黨支部定于每月26日定期召開組織生活會，每季召開2次民主生活活動，組織全體支部黨員學習，2013年，常平分公司黨支部獲得集團公司黨委授予的優(yōu)秀黨支部稱號。黨建工作的開展，為常平分公司的隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理夯實了基礎(chǔ)。
為了加強思想政治工作，提高隊伍的職業(yè)道德修養(yǎng)，常平分公司圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”這一主題，開展了一系列的專題教育活動，有的放矢，把思想政治工作做到位，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動力。2012年底，為了貫徹落實黨的十八精神，常平分公司組織員工開展了學習貫徹十八大及“兩會”精神系列專題教育。為了提升全體員工的職業(yè)素養(yǎng)，2013年初，常平分公司組織員工開展了“忠于職守、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、安全穩(wěn)定”專題教育活動。2013年上半年，為引導廣大員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，打牢做合格保安員的思想基礎(chǔ)，不斷強化廣大員工的使命意識，常平分公司深入開展“三互”活動，督促全體員工做到“互學、互幫、互管”，建立起良好融洽的人際關(guān)系。
為了防止違規(guī)違紀事件和安全事故的發(fā)生，2013年下半年，常平分公司又開展了“遵紀守法、確保安全”作風紀律整頓，重點把遵紀守法、確保安全、車輛管理、八小時外管理、重點目標安全等作為重點內(nèi)容來抓，全面提高員工的遵紀守法和安全防范意識，培育良好的自律機制，警鐘長鳴，以形成“人人抓安全、處處講安全、時時想安全”的氛圍。針對冬夏季節(jié)事故的高發(fā)期，常平分公司開展了2013年夏冬季防事故保安全活動，通過專題教育、周例會等形式，加大對員工的安全教育，嚴防安全事故和違規(guī)違紀事件的發(fā)生。
為確保各項目標任務(wù)的順利完成，2013年10月，常平分公司開展了“奮戰(zhàn)六十天，打好收官戰(zhàn)”的活動，擬定了詳細計劃，制定了具體措施，一項一項的抓落實，確保了全面完成年初確定的各項目標任務(wù)，為來年起好步、開好頭、步好局夯實了基礎(chǔ)。
強化內(nèi)部管理提升服務(wù)質(zhì)量
常平分公司領(lǐng)導班子努力拓展業(yè)務(wù)，改變營銷策略，實施全程跟蹤服務(wù)。從軌道的土建工程開始，常平分公司對工程材料的守護、現(xiàn)場施工秩序的維護、階段工程完工后的守護到通車后站點秩序維護及安保工作等，實行一條龍服務(wù)，從而擴展了崗位，增大了業(yè)務(wù)量。
公司整合業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源組合，科學合理的設(shè)置崗位，實行階梯服務(wù)，把優(yōu)秀的隊員放到重要崗位和窗口，實行不同的收費標準，既為客戶單位節(jié)約了成本，又保證了安保工作必須的勤務(wù)力量，達到了雙贏的目的，受到客戶單位的好評。
目前，東莞市的軌道線路已近200公里，有6條線路陸續(xù)投入運營。據(jù)初步統(tǒng)計，僅2013年，常平分公司進行安全檢查4407萬多起，協(xié)助民警截獲25名犯罪嫌疑人，處理或化解車站與乘客之間的矛盾共計30l起。通過安檢阻止危險違禁物品進入轄區(qū)8972起，無一次重大安全事故發(fā)生。合同續(xù)簽率、履行率均達到100%，隊伍規(guī)模比去年同期增加近10%；全年收取服務(wù)費及盈利比去年同期增加30%以上，超額完成了目標任務(wù)。
為了建立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理機制，常平分公司不斷強化內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，建章立制，對內(nèi)部管理模式進行了適度調(diào)整，以分工明晰、結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)質(zhì)高效、職責明確為目標，實行定崗、定員、定目標、定任務(wù)、定職責，建立了各級的目標考核責任制，細化部門、大隊、中隊各級管理人員的職責，實行差異化管理和層級管理模式，實施問責制，建立完善的激勵機制，以充分調(diào)動全體員工的工作積極性。
為了做好軌道安保工作，保證各項勤務(wù)工作的順利進行，常平分公司引入聯(lián)席制度，與公安機關(guān)、客戶單位保持無縫連接。他們多次召開安保例會和“警、保、站”三方聯(lián)系會，加強溝通和信息反饋，經(jīng)常就軌道安保工作情況與軌道支隊民警、軌道公司站方交換意見，不斷總結(jié)交流軌道安保工作經(jīng)驗，形成合力，保持協(xié)調(diào)一致。2014年5月中旬，根據(jù)全國的反恐暴形勢和軌道支隊反饋的信息，常平分公司制定下發(fā)了《反恐怖防范工作處置預案》，加強勤務(wù)力量，進行專項演練，確保安全。
常平分公司加強監(jiān)管和督導力度，對違規(guī)違紀行為絕不手軟，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。常平分公司2013年安排糾察隊對執(zhí)勤站點進行巡查達2900余次，糾正各類違規(guī)違紀360余起，處理各類違規(guī)違紀人員162人次。
為更好地服務(wù)于軌道安檢工作，確保安全，完善安檢員管理制度和應急預案，常平分公司制定了安檢員管理制度和一系列應急預案，力求能迅速、有序、有效地開展應急救援行動和最大限度降低事故損失。制度和預案分門別類，詳細歸納了包括手探操作、防爆毯、防爆罐操作規(guī)程、大客流臨時限流方案等20余個目錄，使安保工作步入標準化、制度化管理的軌道。
常平分公司大力弘揚正氣，樹立先進典型，充分利用新聞媒體、集團公司內(nèi)刊等載體，加大宣傳工作力度。多次在國家及市級報刊、雜志、網(wǎng)站上刊登保安員的先進事跡，不僅鼓舞了隊員士氣，提高了服務(wù)質(zhì)量，還提升了企業(yè)的知名度。
常平分公司保安員入駐以來，軌道運輸事故率和發(fā)案率直線下降，治安秩序明顯好轉(zhuǎn)。常平分公司以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，始終把社會效益放在首位，把客戶單位的安全作為己任，運用先進的安防設(shè)施和技防手段，為社會提供更好、更全面的安全保障，以新的形象、新的業(yè)績，為東莞的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。
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