把常平保安公司當(dāng)作自己的家，辛苦付出，無怨無悔
他，1962年1月出生，廣東省東莞市常平人，1989年1月參加保安工作，他是市級優(yōu)秀保安員，年年被公司評為先進工作者，他所帶領(lǐng)的隊伍5次獲得公司“先進集體”稱號，他冰窟勇救落水兒童的事跡被眾多媒體報道……他就是現(xiàn)任常平保安公司大隊長鄭建兵。
初到鄭隊長辦公室，桌明幾凈，各式物品擺放的有條有理，一面墻上掛著隊伍近些年獲得的榮譽，一面墻上是《保安服務(wù)管理條例》宣傳掛圖，旁邊兩個檔案柜內(nèi)各種文件依次排放，辦公環(huán)境顯得格外干凈整潔。這不得不讓筆者對他心生敬佩，被這個雖年過五旬，卻依然保持著如此細(xì)致、有序工作作風(fēng)的人所感動。
“當(dāng)初為什么選擇當(dāng)保安？”面對筆者的提問，鄭隊長聊起了他二十多年的保安職業(yè)歷程。
當(dāng)保安為圓軍人夢
和許多人一樣，鄭建兵從小的夢想就是成為一名軍人。可由于父母溺愛的緣故，中學(xué)剛畢業(yè)，就被父母托人給安排到首鋼機械廠當(dāng)了一名合同制工人。
也許是軍人的夢想一直沒有磨滅，也許是緣分使然，1988年，常平保安公司組建，開始向各單位派駐保安員，鄭建兵發(fā)現(xiàn)保安和軍人有許多相似之處，都穿著筆挺的制服，站起崗、走起路來非常精神。雖然“當(dāng)保安、圓軍人夢”這種想法剛剛說出，就遭到了家人的一致反對，但鄭建兵卻毅然辭去了原來的工作，報名要當(dāng)保安。
報名后鄭建兵才知道，想要加入保安隊伍，成為一名正式保安員并不簡單。因為，當(dāng)時保安公司剛剛成立，屬于新興產(chǎn)業(yè)。所以，招工錄用標(biāo)準(zhǔn)極為嚴(yán)格，除了要求形象、學(xué)歷外，還要通過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。
在近一個月的新人培訓(xùn)中，鄭建兵非?？炭嗾J(rèn)真，除了和其他人一樣用心學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識、各種規(guī)章制度、注意事項等理論功課外，在軍事訓(xùn)練上也是狠下功夫。最后經(jīng)過公司嚴(yán)格的理論和軍事考核，鄭建兵如愿以償，正式加入保安隊伍，被派駐到松汀鋼鐵廠中隊，成為一名門崗保安。
“還記得第一次上崗，身穿海軍呢子大衣、腳蹬馬靴，站在大門口執(zhí)勤，別提有多神氣。”說到這里，鄭隊長依然掩飾不住當(dāng)年入職時的那種激動心情。也就是從那一刻起，他下決心要在保安行業(yè)中干出名堂來。鋼廠里邊工人多、人員構(gòu)成復(fù)雜，還有許多臨時工，管理好人員車輛進出、維護門衛(wèi)秩序難度非常大。鄭建兵迎難而上，懷著高度的責(zé)任感，認(rèn)真細(xì)致地檢查每個出廠人員，在很短時間內(nèi)，接連查獲了幾起工人利用大衣和自行車夾帶物資出廠的行為。
鄭建兵用行動贏得了中隊領(lǐng)導(dǎo)的信任，不到三個月就被任命為門衛(wèi)小隊長。年輕時的鄭建兵聰明機靈，敢闖敢干，擔(dān)任小隊長后，更是嚴(yán)格要求自己，凡事都沖在前頭，深得隊長和客戶領(lǐng)導(dǎo)的喜愛，大家還給他起了“嘎小子”的綽號。經(jīng)過他一段時間的管理，門崗秩序一片井然，參加工作不到半年時間，他被提拔為機動隊小隊長，別看同樣是小隊長，機動隊負(fù)責(zé)全廠巡邏的重要職責(zé)，管轄范圍更廣、責(zé)任更重，當(dāng)然待遇也高了不少。那時普通保安員都實行“三班倒”，8小時一個班，上完一個執(zhí)勤班，還要在隊部再待上一個備勤班，然后才下班休息。而機動隊上5天待5天，工資也高，是許多人都想去的崗位。在機動巡邏隊期間，鄭建兵帶領(lǐng)隊員們以務(wù)實的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情，通過積極巡邏和蹲坑守候，先后協(xié)警查獲多起偷盜客戶物資的事件，有效地遏制了盜竊分子的囂張氣焰，維護了客戶單位正常的生產(chǎn)秩序。
初入保安行業(yè)就嶄露頭角，參加工作第一年，鄭建兵就獲得公司“先進工作者”稱號，這更加鼓舞和堅定了他繼續(xù)干好保安工作的信心與決心。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)多處歷練中成才
由于表現(xiàn)突出，鄭建兵按照公司的指派先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)大化、水廠、西峽口、首鋼焊條廠、首鋼金結(jié)廠、首鋼82米站、搬運公司等多家客戶單位，先后擔(dān)任小隊長、副中隊長、分隊長、指導(dǎo)員、中隊長等職務(wù)。鄭建兵愛琢磨、好鉆研，是個善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的人，所以不管在什么崗位、擔(dān)任什么角色，他總是能夠創(chuàng)造性地開展工作。
在常平化肥廠期間，當(dāng)時西門是企業(yè)的物資進出口，進出人員車輛多．特別是進廠大車司機，常因為插隊問題大打出手，這一直是中隊管理的老大難問題。一身闖勁的鄭建兵主動向隊領(lǐng)導(dǎo)請纓擔(dān)任西門崗小隊長，他一面主動走訪隊員、工人和外來司機了解情況聽取意見，另一面嚴(yán)格落實客戶單位的規(guī)章制度，對大車采取發(fā)號排隊，不服從管理拒絕入廠等措施加強管理。幾項簡單的措施，不到一個月的時間，到西門辦事的司機主動登記排隊，秩序井然，這良好的效果贏得了中隊和客戶領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
鄭建兵第一次獨當(dāng)一面，是在某焊條廠任分隊長。那時焊條廠剛剛成立，地處兩縣交界，廠區(qū)圍墻還沒有建起來，不法分子見有機可乘，有的甚至明目張膽開車盜竊。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，讓鄭建兵自己挑選骨干人員開赴新客戶單位。到任后鄭建兵迅速開展工作，積極與駐地派出所、周圍村領(lǐng)導(dǎo)接觸走訪，取得他們支持，共同維護廠區(qū)及周邊秩序穩(wěn)定。一次，5名盜竊分子開著拖拉機在廠內(nèi)公然盜竊，被鄭建兵等發(fā)現(xiàn)制止時，對方見保安員才3人，就拿起鐵棍要打架，面對恐嚇，鄭建兵沒有畏懼，而是告訴兩名隊員：“我們是正義的，沒必要怕他們。”說著就帶頭沖了上去，盜竊分子見保安不怕威脅，又掏出現(xiàn)金賄賂，被鄭建兵拒絕，最后盜竊分子被派出所民警帶走。
保安員的勇敢行為很快在廠區(qū)周邊傳開，盜竊分子聞風(fēng)也不敢再打盜竊的想法，盜竊現(xiàn)象被徹底杜絕，贏得了客戶的認(rèn)可，也就是這一年出色的表現(xiàn)，鄭建兵第一次帶領(lǐng)隊伍獲得公司先進集體稱號。
1996年，已是共產(chǎn)黨員的鄭建兵，按照公司指派，任常平化肥廠保安中隊指導(dǎo)員一職。負(fù)責(zé)全隊的政治思想工作，這不僅是角色的轉(zhuǎn)變，同時也是一次新的歷練和挑戰(zhàn)，更是公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培。上任后，他加強理淪學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治素養(yǎng)，決心既要當(dāng)好隊伍的思想教育員，又要當(dāng)好隊員的服務(wù)員。他一面組織隊員學(xué)習(xí)各種知識，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平；一面積極了解每名隊員的思想、工作、家庭情況；同時注意改善隊員的執(zhí)勤和生活環(huán)境，如置辦籃球場等豐富保安員業(yè)余生活。直到現(xiàn)在，鄭建兵在隊伍管理中依然堅持政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼的工作方針，對待隊員如家人一般，無論干什么工作他都是帶頭和隊員一樣干。隊員家里不管遇到什么難辦的事情，他也都會幫著拿主意、想辦法。隊員賈瑞的女兒考上大學(xué)時，由于家里條件不是太好，孩子的學(xué)費成了難題，鄭建兵了解后，馬上組織大伙捐款，幫著湊學(xué)費。用他自己的話說：“只有和隊員打成一片，才能團結(jié)隊伍，更好地發(fā)揮集體的力量。”
類似的事情還有許多，鄭建兵無論在什么崗位，無論擔(dān)任什么職務(wù)，他都盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作。多年的辛勤努力和付出，換來的是個人的成長與領(lǐng)導(dǎo)的肯定。1992年，公司為首批優(yōu)秀保安員辦理轉(zhuǎn)合同制工手續(xù)，各種條件非常嚴(yán)格，鄭建兵以三年獲得公司先進工作者和連續(xù)擔(dān)任小隊長職務(wù)的絕對優(yōu)勢，當(dāng)之無愧的獲得了資格。1994年，更是光榮地成為當(dāng)年公司兩名新黨員之一。
輔警救人事跡廣傳頌
崗梓村是常平的經(jīng)濟強村，鐵礦企業(yè)比較多。2003年，崗梓派出所為了強化社會治安管理，提高輔警人員素質(zhì)，從常平保安公司聘請專業(yè)保安人員組成巡防隊，負(fù)責(zé)街面巡邏，定點值守，配合公安人員執(zhí)行任務(wù)等。經(jīng)研究，公司領(lǐng)導(dǎo)任命鄭建兵為隊長。當(dāng)時派出所領(lǐng)導(dǎo)也非常重視這支巡防隊伍的建設(shè)，為他們配齊了軟硬件設(shè)施，一輛面包車、四輛摩托車專門用于巡邏，隊員們的各方面待遇都很高。公司和客戶領(lǐng)導(dǎo)的重視與重用，都告訴鄭建兵必須干好這項工作。至今鄭隊長還清晰記得，面對公司領(lǐng)導(dǎo)叮囑，自己這樣說道：“我不會用什么豪言壯語表決心，但請領(lǐng)導(dǎo)放心，看我的實際行動吧。”正是在派出所輔警工作期間，每天與公安民警工作在一起，耳濡目染間，他養(yǎng)成了以隊為家的習(xí)慣。“當(dāng)保安二十多年，保安隊早已成了我的家。”鄭隊長說，自己至今依然吃住在隊伍，經(jīng)常是一個月才回一次家，過年過節(jié)也都是和隊員們堅守在一起。一開始妻子總是埋怨他，時間久了，家人漸漸由埋怨到理解再到支持了他的做法。
2004年，3月1日17時許，鄭建兵等一行三人駕車在崗梓村例行巡邏，忽然聽到有人喊“快，快去救人！村西頭坑子內(nèi)有兩個小女孩掉到冰窟窿里了！”人命關(guān)天，鄭建兵帶領(lǐng)保安隊員沒有絲毫猶豫，駕車火速趕往現(xiàn)場。
出事地點位于崗梓村西50米處一個面積約8平方米、深約4米的水坑，兩名女童在冰上玩耍時不慎落入冰窟中，其中一名女童（3歲）已被群眾從水中救出。鄭建兵等人趕到后立即將被救女童抱上車，由另兩名保安送往附近醫(yī)院。“快呀！冰窟窿里還有一個孩子！”二十幾名圍觀群眾紛紛喊道。時間就是生命，鄭建兵來不及多想，組織現(xiàn)場群眾準(zhǔn)備繩子、竹竿，聯(lián)系挖掘機，迅速脫下自己的外套、毛衣、毛褲，跳入刺骨的冰水中，十幾分鐘過去了，鄭建兵幾次潛入水底四處摸索仍未找到落水女童。此時，他已凍得臉色蒼白、嘴唇青紫，行動逐漸遲緩，但仍以頑強的意志在水里奮力搜索著。圍觀的群眾見鄭建兵已體力不支，隨時可能出現(xiàn)生命危險，極力勸他上岸，并把繩子扔給他，鄭建兵拼盡最后力氣抓住繩子從冰水中爬上岸來。他顧不上休息，披上外衣又帶領(lǐng)隊員用竹竿繼續(xù)搜尋，并指揮隨后趕來的挖掘機挖開水塘向外排水。18時許，另外一名女童（4歲）也被救出送往醫(yī)院。雖然竭盡全力積極救助，但還是沒能夠挽救兩個幼小的生命，可是鄭建兵奮不顧身、舍己救人的英雄事跡卻在社會上引起了強烈反響。
規(guī)范管理樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在崗梓派出所舍己救人的事跡使鄭建兵成了保安公司的名人，2006年，常平一民營企業(yè)投資興建公益性私家園林，由于自招的保安員缺乏管理，被盜情況嚴(yán)重，企業(yè)的董事長為此專門找到公安局尋求幫助。公安局一位領(lǐng)導(dǎo)向其提出了聘請保安公司專業(yè)管理人員的建議，并推薦了鄭建兵。
就這樣，鄭建兵作為專業(yè)保安管理人員被指派到這家企業(yè)。到崗后，鄭建兵仍然是詳細(xì)了解隊伍和駐地情況，他發(fā)現(xiàn)由于公園正在施工建設(shè)，到處都是建設(shè)物資，附近村民和內(nèi)部人員盜竊物資的情況經(jīng)常發(fā)生，而客戶自招的保安員懶散松懈，不負(fù)責(zé)任，管理起來非常困難。鄭建兵主動找到客戶單位董事長，說出了自己的想法，建議辭掉不合格保安員，從保安公司聘請保安員，并保證一定會改變現(xiàn)狀，確保物資不再丟失。意見被采納，客戶從公司聘請了近30名保安員。全面接手保安工作后，鄭建兵親自組織保安員進行了為期半個月的封閉培訓(xùn)，并在之后的工作中嚴(yán)格管理，對保安員職責(zé)做了明確分工，實行24小時晝夜不間斷巡邏，很陜扭轉(zhuǎn)了過去經(jīng)常被盜的局面。
公園建成后，保安隊伍的工作重點也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，如何做好服務(wù)客戶、服務(wù)游客工作成為了首要任務(wù)。鄭建兵充分認(rèn)識到了這一點，也把心思放在了加強隊伍管理，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量上。一是抓規(guī)范化管理，恰逢2007年公司引入IS09001質(zhì)量管理體系，鄭建兵作為公司內(nèi)審員參加培訓(xùn)后，認(rèn)真研究學(xué)習(xí)《質(zhì)量手冊》，并按照要求將標(biāo)準(zhǔn)有機融入到保安隊伍工作目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，形成隊伍規(guī)范化管理的長效管理機制。二是注重加強保安員的素質(zhì)培訓(xùn)，如定期組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、開展軍事訓(xùn)練，堅持班前班后會進行安全、紀(jì)律教育，并且根據(jù)季節(jié)特點每年組織兩次消防業(yè)務(wù)演練，要求保安員的在工作中要扮演三個重要角色，即熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。三是培養(yǎng)隊員樹立“服務(wù)第一、客戶至上”的理念，教育隊員干工作不要講分內(nèi)分外，只要客戶有需要，又不違反原則、不違法，就不能推辭，更不能講價錢。他說：“能多干工作是客戶對我們的信任，多幫助別人會覺得自己的生活更充實、更快樂，最主要的是能體現(xiàn)自己的人生價值。”直到現(xiàn)在公園里每年樹木剪枝、清理湖面等工作鄭建兵都帶領(lǐng)隊員積極主動承擔(dān)，辛勤周到的服務(wù)換來了客戶的信任與支持。
從事保安工作二十多年，鄭建兵最常說的一句話就是“公司是咱的娘家”。由于積累了豐富的工作經(jīng)驗，曾有客戶單位誠懇地高薪挽留鄭建兵，但都被他謝絕。用他的話說：“公司是娘家，客戶是婆家，在婆家要盡職盡責(zé)服務(wù)好，但不能有了好婆家就忘了娘家。保安公司培養(yǎng)了我這么多年，我已經(jīng)把保安工作當(dāng)作一項終身的事業(yè)去對待。想象著當(dāng)我穿著制服站在門崗時，當(dāng)我查獲一起起盜竊廠企物資時，當(dāng)我救人的事跡被媒體報道時，我感覺到自己存在的價值，生命的意義，所有的汗水都化作欣慰的感動。如果說當(dāng)初選擇保安職業(yè)是為了圓夢，那么經(jīng)過這么多年，我已經(jīng)熱愛上了這份職業(yè)，因為這里包含著太多的付出，而這種付出源于一種熱愛，所以我無怨無悔。”
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